2月份，全市12345市长热线及各类社会服务热线电话平台共受理来电33132件，其中咨询类17999件，占总量54.3%;投诉类923件，占总量2.8%;求助类11696件，占总量35.3%;建议类184件，占总量0.6%;其他类2330件，占总量7%;均在承诺时限内办结，做到答复及时、准确，办结率为99.64%。12345市长热线共接听群众来电1265件次，登记受理群众诉求事项1267件，其中当即处理929件、网络交办338件;网络交办事项已完成317件，办结率93.79%，未回复事项工单均在处理中。群众诉求事项中，咨询类889件，占总量70.1%;求助类254件，占总量20.1%;投诉类56件，占总量4.4%;建议类44件，占总量3.5%;举报类11件，占总量0.9%;表扬类4件，占总量0.3%;其他类9件，占总量0.7%。各网络责任单位工单办理数量排名前五位：娄星区政府(96件)，市公安局(32件)，市住建局(20件)，娄底经开区管委会(17件)，涟源市政府(16件)。

　　反映的问题主要集中在噪音扰民、天然气供应、城区治安设施缺失等方面。噪音扰民仍是投诉热点。近期，市民向12345市长热线反映噪音扰民的投诉不断增加，主要集中在临街商铺设备噪音、工地施工噪音、商业经营活动噪音和广场娱乐噪音等方面。市民希望相关部门加大监管力度，积极采取有效措施，共同营造一个舒适文明的居住环境。一是临街商铺的空调外机噪音问题。本月投诉涉及的有娄星南路通程电器、娄涟大道涟鑫佳苑10栋梦空间网吧、月塘街吉泰邦臣D栋四楼空中花园、新星南路柠檬树儿童时代摄影馆、湘阳街科技创新大厦三楼安源茶楼。二是工地施工噪音问题。本月投诉涉及的有福星路万顺康庭项目、新科街城投文庭项目、金星路和顺嘉苑项目、湘阳街先锋学校综合楼工程项目、贤童街电力中央城项目。三是商业经营活动噪音问题。本月投诉涉及的有新星南路好又多超市(菊苑西区店)、学院路山河七星超市、娄星南路640号中国黄金店、氐星路金六福尚美珠宝店、凤阳街天使服装店。四是广场娱乐噪音问题。本月投诉涉及的有乐坪大道娄星广场、吉星南路珠山公园西南门广场、建设街龙庭贵筑小区广场、新星南路文化广场、吉星南路金益紫檀小区北门广场、月塘街鸿星新天地小区广场。

　　天然气供应不足引发市民投诉。自正月以来，我市天然气供应负荷骤增，部分市民家中出现了气压不稳、频繁停气等现象，市民向12345市长热线反映的诉求集中体现在燃气管道故障、燃气管道开通和出租汽车加气难等方面。一是燃气管道发生故障，维修不及时。如市民反映，贤童街燃气公司家属区四栋一单元、金星路城南壹号、娄星区规划局家属院、湘中大道壹号公馆、涟滨街思源小区、新星南路中心医院家属区等处燃气故障频发。二是燃气管道开通不及时。本月投诉涉及的小区有长宁街星星实验学校联建房、金谷市场81栋、娄星区大科办事处家属楼、长青街洞新小区、静安街百弘学府。三是部分出租车反映加气站供应不够，导致加气难的问题。此外市民还反映因燃气开通、燃气故障等问题向燃气公司咨询或报修时，值班电话无人接听;维修师傅在上门维修管道时服务态度恶劣等。市民希望相关部门加强调度，燃气公司加强管理、优化企业服务，建立更加完善的服务体系。

　　娄底城区天网摄像头等治安设施缺失成反映热点。近期，市民向12345市长热线反映城区多处天网摄像头等治安设施破损缺失。如新星南路菊苑豪宅、乐坪大道和悦家园、吉星南路檀山湾小区、娄星区洞新大市场、湘中大道与娄星南路交叉路口、长青街莫林风尚酒店至清泉酒店路段、乐坪西街骡子坳至关家脑路段等。市民希望公安部门尽快完成城区内天网摄像头的维保工作，并加大治安巡逻力度，确保社会和谐稳定，建设平安娄底。(刘爱辉 刘雄 王友专)