市民诉求

　　市民反映娄星区怡河园小区南侧至孙水河九龙湾路段沿线路灯多年不亮，每到晚上漆黑一片，影响行人通行，市民希望有关部门尽快恢复该路段照明。

　　处理结果

　　市城管综合执法局接到12345市长热线工单后，交办市路灯管理处当晚紧急抢修，连夜将孙水北路至九龙湾小区路段沿线路灯全部维修到位，当晚恢复照明，解决了该处多年的历史遗留问题。

　　记者调查

　　5月13日，12345市长热线办接到市民吴女士来电，反映孙水北路怡河园至孙水河九龙湾路段沿线路灯不亮，每到晚上漆黑一片，影响行人通行，希望有关部门尽快修复路灯。因该路段临孙水公园，附近小区居民常常在这个路段通行，夜晚车来人往，市民出行极为不便，存在不少安全隐患。“我住这里有三四年了，可是以前这个灯光是很黑的，有时候亮一盏，它要隔五六盏才亮堂，我们都很害怕。”他们曾多次向有关部门反映，但因为受历史遗留问题的影响，事情一直不了了之。

　　5月13日，12345市长热线办接到来电后，向市城管综合执法局“城管110”发送工单，市城管综合执法局立即交办市路灯管理处派人前往现场核实情况。现场检测之后，发现该地沿线路灯线路老化，灯泡损坏，市路灯管理处紧急采购路灯材料，当天工作人员冒着小雨连续工作到凌晨一点，终于将该区域路灯全部维修到位。市路灯管理处主任彭热莲说：“没有路灯，甚至路灯不亮，第一个就是影响市民的出行，第二个最主要的问题，就是对居民的公共安全带来一定的隐患。因此，我们的原则和规定就是，所有的故障，如果没有重大的特殊情况，那么必须得在24小时之内维修到位。”

　　从13日上午吴女士拨打热线电话，到14日凌晨1点孙水北路至九龙湾小区路段沿线路灯全部亮灯，解决这一多年历史遗留问题仅用时不到20小时。对于这一处理结果，诉求市民吴女士感到非常满意，并主动拨打12345市长热线及城管“110”表示感谢。“当时我们知道这里亮堂了以后，真的是非常的高兴，为政府的办事效率，办事速度点赞，给我们晚上出行带来了方便!”

　　小小的路灯，关系着大大的民生。如今，孙水北路怡河园至孙水河九龙湾路段沿线的路灯更亮了，夜晚回家、出门的路更顺了，群众从心里感到高兴。附近居民难以掩饰他们的心情：“以前我经常在这个公园打球的，就是每天晚上要是回来的时候，走路很不方便，有时骑个单车都会摔跤，就这两天就已经全部亮了，效果很好，速度也很快了，现在还是办事效率都提高很多了。”

　　对于群众的诉求，12345市长热线办与各相关部门组成了紧密的联系机制。4月，城管“110”共接到群众诉求527件，交办率100%，办结率100%，满意率100%。市城管执法局“城管110”办公室副主任刘世钧说：“我们将每件群众诉求处理完毕之后，都会回访来电人，这样市民知道任何一件事情交给我们城管部门去办理，都有始有终。”

　　12345市长热线提醒广大市民，市民如有相关诉求，都可拨打12345进行反映。12345市长热线将及时向相关部门反馈市民诉求，保证群众合理诉求有回音有结果。

　　记者手记

　　近年，随着我市基础设施的不断完善，背街小巷的居民也希望在回家的路上，灯常亮，夜常明。看上去，路灯不亮，算不上什么大事，但是，却是惠民为民的大实事。据调查，由于城市建设等历史原因，我市有不少非城市主街道由于归属不明、职责不清的路灯出现问题后无单位管理，且责任单位互相推脱，形成俗称“三不管”盲区。长期以来给市民夜间出行造成了很多困难，并存在一定的安全隐患。特别是一些通过城区的公路路灯，出现问题后，市民反映不能及时维护。

　　为打造市城管“服务品牌”，对外展现市城管部门服务群众良好形象，市路灯管理处秉承主动作为和责任担当精神，应该为他们点赞。(王友专)