(市园林处员工冒雨处理市民诉求)

　　市民诉求

　　来电人反映每天有大货车运输矿石、沙子等经过娄星区花山社区卫生服务中心附近的栗山路时，沙子、矿石等落到路面上，使栗山路经常出现扬尘大、道路不干净、运输噪音大等问题，希望相关部门能采取措施并对该路段进行清理。请有关部门调查核实，及时处理。

　　记者调查

　　接到12345市长热线工单后，市城市管理和综合执法局高度重视，立即转交给市城管执法支队进行妥处。6月21日，6月24日，市城管执法支队花山大队执法人员严朝阳、毛爱辉持续两天到栗山路现场蹲点进行取证，均未发现大货车拖运沙子和矿石的情况，但路面确实有大量粉尘污染的情况，车辆经过时扬尘严重，严重影响了周边群众的居住环境。实际情况是扬尘货运车辆驶离，取证很困难。

　　6月25日，执法人员与来电人进行了沟通和联系，来电人告知可能每个星期晚上进行一次拖运，执法人员建议来电人发现这一情况第一时间与执法队员进行联系。执法人员根据违法行为的实际情况，经报大队同意，发扬攻坚克难的精神，花山大队二中队、三中队采取从早上8时至23时不间断轮流蹲点的办法。

　　7月17日21时11分夜间蹲点时，执法人员廖四海、严朝阳终于在现场查获运输炉渣扬尘的车辆，经查当事人谢某拖运的炉渣粉尘，通过老火车站的货运部发往外地水泥厂。当事人在运送过程中因车辆未采取有效覆盖措施以及出货运站未冲洗车轮，导致粉尘污染路面。执法人员根据《中华人民共和国大气污染防治法》第七十二条：贮存煤炭、煤矸石、煤渣、煤灰、水泥、石灰、石膏、砂土等易产生扬尘的物料应当密闭;不能密闭的，应当设置不低于堆放物高度的严密围挡，并采取有效覆盖措施防治扬尘污染。《中华人民共和国大气污染防治法》第七十条：运输煤炭、垃圾、渣土、砂石、土方、灰浆等散装、流体物料的车辆应当采取密闭或者其他措施防止物料遗撒造成扬尘污染，并按照规定路线行驶。执法人员根据装卸物料应当采取密闭或者喷淋等方式防治扬尘污染等规定，向当事人发出了限期整改通知书，责令立即改正违法行为。经过执法人员耐心细致的城市管理有关法律法规宣讲后，当事人积极配合，保证采取有效措施，杜绝影响城市环境，并请来洒水车对路面进行清洗。

　　目前，事件已经全部处理到位，并得到了来电人的称赞。“通过这个案件的处理，提醒我们执法人员在查处没有时间规律的违法行为时，必须努力践行习近平总书记要求的‘钉钉子精神’，只有通过锲而不舍的韧劲才能收集到证据，及时查处违法事实，认真办理好12345市长热线的交办，切实担负起为民解忧，为人民服务的责任!”市城市管理和综合执法局“城管110”办公室副主任刘世钧如此说。

　　这只是市城管执法局办理12345市长热线工单的一个案例，今年来，该局办理的多项案例被全市通报表扬。

　　1月28日，市民反映“孙水公园5个高杆路灯灯泡不亮，夜间游园不方便”。孙水公园管理办接到交办后，立即采购维修更换所需材料，联系吊车及水电工赶到现场，1月29日，将灯泡进行更换维修，恢复了正常照明。

　　5月31日，市城管执法支队长青大队接到12345市长热线交办的“很多市民反映娄星南路湘中园夜间广场舞和商家促销高音喇叭影响学生复习的问题”后，当日夜间立即组织执法人员赶到湘中园广场，向群众宣讲了城市管理法律法规，找到4个广场舞负责人、湘中园物业及周边的商家等，告知考试期间必须静音等规定，群众和商家非常理解和配合。往日喧哗变成静悄悄，城管热线办、大队负责人多次夜间赶到现场查看，中队负责人和队员们连续19天夜晚认真巡查和守点，中队长还主动将手机号码告诉考生家长，进行互动管理。下大雨时，就坐在执法车里面守着，一直到6月18日中考结束。事后，市民非常激动!

　　3月3日，市民向12345市长热线反映：乐坪西街三星集团大门口有一堆垃圾没有清理。现场了解是小区居民扔放的，城西环卫所向小区物业反映多次，没有效果。环卫处考评办主动对接娄星区城乡综合管理局、长青办事处、德纯物业、城西环管所现场处理，达成从根源解决该小区垃圾收集问题的共识。环卫处主动对接，通过联合办公，半天时间从根源上解决了该小区的垃圾收集问题，获得了市民的点赞。

　　市民反映春园路娄底一小处行道树枯枝掉落，存在安全隐患。市风景园林处接到12345市长热线的交办后，立即安排工作人员赶往现场对枯枝进行修剪和清理，因雨势大、树下车辆停放多，修剪工作开展缓慢。第二天他们利用双休日树下车辆停放较少的情况下，加班加点完成了人行道树枯枝的修剪，及时排除了隐患。来电人接到回访时说：“非常满意，人车经过此处安全是大事，大家辛苦了!”

　　5月13日，九龙湾小区居民向12345市长热线反映“孙水河路至九龙湾小区沿线路灯多年不亮，影响行人通行安全”。市路灯处主动作为，当晚紧急抢修，连夜将该处600米路灯全部维修到位，当晚恢复照明，解决该处多年的历史遗留问题。

　　据介绍，今年1至6月，城管“110”紧紧围绕上级统一部署，把握重点，真抓实干，较好地完成了上半年的各项任务。1至6月未发生一起群众投诉重大事故，多次得到市民和上级领导的表扬及肯定，树立了城管部门对外服务市民的良好形象。今年上半年，城管“110”办理市民诉求事项共计1890件，承办率和办结率均为100%，满意率为99.87%。其中城管执法支队办理1039件：市容类诉求443件(其中禁燃4起)、噪声类诉求500件、油烟类诉求65件、广告诉求31件。该局属其他单位办理393件。城管“110”自办458件。其中12345市长热线即事即办和工单办理642件，回访满意638件，满意率99.38%。

　　在12345市长热线办主任刘爱辉看来，市城市管理和综合执法局这些成绩的取得来之不易，特别是市民的满意率充分体现了“以人民为中心，为群众履职尽责”的理念。她说，今年上半年，娄底市《12345市长热线工作简报》对市城管执法局5件“经典案例”和1件“群众表扬”进行了广泛报道，在市直66个交办单位中，成绩斐然，有目共睹。

　　在接受记者采访时，市城市管理和综合执法局副局长杨朝晖说：“我们的目的，就是强化服务意识，着力打造一支‘政治合格、作风过硬、业务熟练、纪律严明、保障有力、人民满意的城管队伍’，为群众尽职履责”。据杨朝晖介绍，为了更好办理群众诉求，打造“优质服务”品牌，城管部门创新了“6个1”工作机制，加强各单位专职经办人交办制度、做好服务热线办理台账登记制度、认真化解投诉集中的问题、坚持运行现场反馈制度、强化热线交办绩效考评机制、加大执法大案督办反馈制度，进一步促进服务热线工作的全面开展。　　(王友专)