市民诉求

　　10月20日，娄涟大道宝园小区住户和物业工作人员向12345市长热线反映，2018年11月该小区物业管理处与华润燃气有限公司签订安装燃气到户合同，并于2018年12月份交押金100万(公司表示3月内完工)，但至今燃气仍未安装到户，引起小区业主的不满，来电人多次催促华润燃气公司均未果，现请求有关部门认真调查，妥善处理。

　　记者调查

　　宝园小区：上千户主盼燃气

　　根据小区业主反映的情况，12月12日，记者来到了宝园小区，宝园小区是恩口煤矿和原煤炭一处职工的政策性安置房，2013年开始，分一、二期建设，建设棚改住房1495套，从2015年开始，陆续交房入住，由于种种原因，多年来，该小区一直没有开通燃气和燃气到户。

　　肖光华是原煤炭一处的职工。“我是2016年11月份从煤炭一处搬进宝园小区的，小区的环境和服务我都很满意，但从搬进至现在家里生活一直靠烧电，煮一顿饭要两三个小时，日常生活很不方便，再加上电费也不合算。”他跟记者算了一笔账，按照日常用电，他家里每月的用电量在1400度左右，电费在800元左右，到了夏天、冬天用电量在2000度左右，费用在1200元左右，如果用天然气的话，他认为他家的用电量会直线下降。“所以开通燃气对我来说，既能节省一大笔费用，最重要的是使用天然气安全、绿色环保、方便实用，还能够改善家居环境，提高生活质量。”

　　为此，他多次找过小区的物业管理方——娄底长城物业管理公司，物管公司给他的回复很含糊。他也向有关部门多次反映，希望燃气尽快安装到户，可没有哪个部门给他一个明确的答复。为此，他多次致电12345市长热线，希望有关部门早日解决他的燃气问题。和肖光华一样，在宝园小区的业主们由于没有开通燃气，做饭菜有的用电，有的用罐装液化气，有的烧煤球，给他们的生活带来了诸多不便，也给他们的安全带来了严重隐患。

　　小区建成三年多，竟然没有一户开通燃气，带着种种疑问，12月13日，记者来到了宝园小区的物业管理方——娄底长城物业宝园小区物业管理处，该处负责人向记者大倒苦水，他说，长城物业自2016年5月进驻宝园小区以来，在物业管理服务上面一直兢兢业业，卫生保洁、安全保卫、园林绿化等方面深受社会各界和业主的好评，关于没有开通天然气的问题，“这不是我作为物业管理方能解决的问题，为了这个问题，我也到处在奔走，娄星区棚改办、黄泥塘街道棚改办、华润燃气公司等，我来来回回地跑，可还是没有解决问题……”“宝园小区在2018年10月交了一期700多户的安装燃气押金100万元， 后来陆陆续续筹集了26万元，总共是126万，目前，离二期开通燃气的资金缺口大约在40万左右，由于这笔资金没有来源，二期天燃气的开通，可能遥遥无期。”

　　费用有缺口 开通燃气难

　　同日，就宝园小区户主的遭遇记者先后来到了华润燃气娄底分公司和娄星区棚改办。在华润燃气娄底分公司，有关负责人接受了记者的采访，据介绍，娄涟大道宝园小区业主反映的情况基本属实，接到12345市长热线工单后，娄底华润燃气有限公司工程部立即同宝园小区的业主进行了电话联系和沟通。10月22日上午，华润燃气娄底分公司工程部、市场部有关部门负责人到宝元小区进行现场协调和调查了解，宝园小区户内及庭院工程已完工。11月底，该公司加班加点，克服资金困难，对该小区的一期工程的管道进行了安装，目前，该小区一期的燃气表正在安装之中，到12月16日，已有近300户业主开通了燃气，对于二期的管道铺设，他们也正在履行相关手续和有关部门进行积极对接，只要对接好随时可以施工和安装。同时，有关负责人明确表示，宝园小区二期的管道安装以及开通还有些经费需要解决。“燃气是个商品，作为我们企业来讲，如果小区业主能够将有关费用缴清，我们会将服务做到位，并做好后续的有关服务……”

　　目前，宝园小区一期的700户已经同该公司签订了协议。华润燃气娄底分公司已经完成了一期的燃气管道安装，燃气表的安装也在紧张进行中。

　　在娄星区星区棚改办，据有关负责人介绍，宝园小区燃气至今未安装到户，导致户主意见很大，这主要是由于历史原因造成，至于开通燃气的管道费用，他们前期已经垫付了100万元的资金，后续费用应该由个人承担。为了燃气能早日安装到户，作为棚改办，他们也正在和有关单位积极对接、协商。至于目前存在的开通费，这位负责人认为，主要是业主误以为这是政府的免费政策，“其实，在购房合同中也明确提及，水、电、气由户主自行承担。个别业主是因为钱未交齐，才导致燃气未开通到户，下一步，他们会积极地和有关单位进行沟通，对宝园小区的户主进行引导和宣传。”棚改办负责人告诉记者。

　　对于宝园小区1495户业主何时才能将燃气安装到户，何时能让他们用上天然气，12345市长热线和本报将继续予以关注。(本报记者 王友专 实习生 高洁)