市民诉求

　　来电人反映其2019年12月23日14点38分在娄底高铁南站搭乘出租车，但是出租车空车拒载，故其投诉该车辆拒载的问题，请相关部门调查核实，进行处理。

　　记者调查

　　出租车是一座城市的名片，是外来游客及本地居民出行的优选交通工具，是展示城市文明的重要窗口。近期，12345市长热线却收到关于本地出租车违规经营的诸多投诉建议。为此，记者对娄底市出租车存在的加价、拒载、胡乱拼车、违停等现象进行暗访求证。

　　出租车胡乱、擅自加价拼车被查处

　　2019年12月23日14:38分许，李先生在高铁南站乘坐湘KX98XX出租汽车时，遭到湘KX98XX司机拒载。

　　“当时，司机跟我讲，到娄底市区要坐满四个人才走，因为我赶时间，要单独走，但被拒绝了……”

　　于是，李先生将胡乱拼车的湘KX98XX司机投诉到了12345市长热线，市交通运输局接到12345市长热线转来的工单后，非常重视，立即组织市运管处和局相关科室进行处理，并将李先生反映的情况向湘KX98XX所在的娄底旅游出租车公司进行了通报。经调查，2019年12月23日14:38分许，李先生在高铁南站乘坐KX98XX出租汽车时，司机彭某拒载。经过市运管处督办，要求娄底旅游出租车公司以此为例，教育督促驾驶员做到文明行车，规范服务。市运管处对KX98XX驾驶员彭某拒载且态度不好的行为进行了批评教育，彭某也深刻认识到了自己的错误。市运管处根据《巡游出租汽车质量信誉考核办法》对彭某的拒载行为予以从业资格证扣10分的处罚，并于2019年12月25日对湘KX98XX停车培训一天。

　　无独有偶，同样在2019年12月23日，市民刘先生在8:50分左右在春园路口乘坐湘KX71XX的出租车到娄底高铁南站下车，打表价格为25元，但司机加收了5元，接到12345市长热线工单后，市交通运输局立即组织市运管处和局相关科室进行处理，并将刘先生反映的情况向凯旋公司进行了通报。经调查，2019年12月23日上午8:50分许，来电人在春园路口乘坐湘KX71XX出租汽车至高铁南站，在打表计费25元的基础上加收车费5元。

　　经过市运管处督办，要求凯旋公司以此为例，教育督促驾驶员做到文明行车，规范服务。对KX71XX驾驶员熊某停车培训两天，将从业资格证扣5分的处罚。并要求公司管理人员与KX71XX驾驶员熊某一起参加培训。

　　与此同时，还有市民向12345市长热线反映，来电人准备从娄星区政务中心前往娄底南站，上车后司机却表示需要加价3元，来电人追问加价原因，司机理直气壮地回答：“别人都加5元，我只加3元，怕把你们吓跑了!”该司机坦言出租车去娄底南站加价或一口价已成为“惯例”，司机解释道：“娄底南站位置太偏，很难接到回头客，且娄底南站要求出租车必须到地下停车场下客、等客，那里停车要收费。”还据市民介绍，娄底城区出租车除加价外，还有强行拼客等情况，在长青中街娄底三中附近，一刘姓司机给出不打表的一口价20元，但只行驶不到500米，司机便又在途中接了另外一位乘客，强行拼车。司机直言：“在市区一般不加价，但像高铁站这样较偏僻地方可能要加钱，因为很难接到回头客，如果下乡甚至加价10元到20元不等。”此外，有不少出租车无视交通规则，直接在马路中间停车上客，还有部分出租车越实线变道超车;遮挡服务牌;右转道停车上客等等。

　　运管部门重拳出击严查违规行为

　　针对出租车存在的问题，我市交通运输部门作了哪些工作，记者来到了市道路运输管理处，据介绍，该处加强对出租汽车从业人员管理和培训，提高出租汽车驾驶员素质，对出租汽车驾驶员实施诚信考核制，并建立经营行为档案，作为出租汽车驾驶员表彰、处罚及注销从业资格的依据。一是加强培训教育，提高司机素质。对被12345市长热线投诉的驾驶员进行停车2天的培训，由公司管理人员带领重新学习出租汽车服务规范、出租汽车行业法规及安全行车知识，提高司机的服务素质。要求每月对车辆进行一次回场检查，教育司机做到文明优质服务;同时要求公司每月对有投诉、交通违章、交通事故等现象的司机进行培训教育，每季度召开一次全体驾驶员培训大会，通报司机的违法违规行为及处理结果，提醒公司驾驶员时刻不忘文明行车、优质服务、安全行车。二是加强行业监管，做到严管重罚。要求公司必须每天安排人员上路进行检查，发现公司车辆违规行为及时纠正;市运管处执法人员每天上路进行稽查，发现问题出租车违法违规行为及时查处;市运管处对屡教不改的驾驶员，根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》严格依法依规依程序进行顶格处罚。三是加强宣传引导，营造优质服务氛围。要求公司通过卫星监控平台、短信、微信群等形式向驾驶员宣传守法经营、优质服务，让驾驶员形成自觉行动，从而其提高守法经营、优质服务的意识。

　　记者手记

　　向出租车违规说“不”

　　年关将至，有返乡的，也有来娄底进行商务考察参加年会的，毫无疑问，他们下了高铁或公共汽车，第一时间会搭乘出租车达到目的地，在一定程度上，出租车司机的业务水平、服务态度对城市形象起到一个很好的宣传作用。在记者的调查中发现我市的出租车司机大多热情待客、善于交谈，容易给乘客留下好印象，但同时他们存在的诸多违规行为也应当引起重视。这些行为或许已成为出租车司机口中的“惯例”，但成“惯例”不等于有“道理”，违规行为不仅存在着安全隐患，且伤害着我市的城市形象。

　　去年12月，我市创建全国文明城市工作接受了国检，可以说娄底的文明创建已进入下半场，现在更需要全体市民以“主人翁”姿态，齐心协力参与创建，出租车司机作为市民一员，其违规行为显然是对创建工作的一种损害。发现问题是为了解决问题，从政府相关部门、出租车公司到司机个人，都需要提升认识、把准角色定位，都必须主动承担起各自的责任，毕竟，只有政府监管到位、公司管理有序、司机遵守规则，三位一体，才能从根本解决出租车违规经营问题。(王友专 龙欣)