“老贺你手里提的什么?”一位朋友问。

　　“百花超市刚买的牛奶。”老贺回答。

　　“你楼下就是商店，还走老远去百花买呢?”朋友再问。

　　“百花超市购物环境好，它的商品还价廉物美哩。听说百花超市在娄底开了十多家连锁店，生意都红火。”老贺高兴地回答。

　　俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑，百花超市在市民中的口碑是如何建立起来的呢?

　　两个湖南湖北人的巧遇

　　要说百花超市，先说他的董事长彭自如。彭自如1966年生于涟源杨市镇一个贫困农民家庭，九岁丧父，母子相依为命。在亲友乡邻的帮助下，彭自如勉强读完了初中，从此挑起生活的重担，但因年轻又没专业技能，只好在当地小煤窑里打工。小煤窑的劳动又脏又累又不安全，还不能及时发工资，彭自如辞去了小煤窑的工作，收过废品，开过小三轮车，当过养殖户。有一次，他送牲猪到广东返湘途中，货车油箱被另一辆货车撞坏起火，车辆全毁。不得不另起炉灶，到涟钢生活小区租了个小铁棚做起了小买卖，不久又开起了自选商场。在商场中摸爬滚打多年，有盈利的喜悦，有亏损的自责，他反思了经营的酸甜苦辣，得出一个真理：“诚信做事，友善为人。”通过多年“社会大学”的锻炼他成长起来了，2001年10月，彭自如接手国营百花商厦，2011年5月成立湖南百花商贸有限公司，任董事长。

　　“天上九头鸟，地下湖北佬。”百花商贸公司总经理陈再兴，湖北黄石人。陈再兴刚过不惑之年，经历却丰富，湖北大学毕业后，教过书，但对商业很有兴趣，先后在山东、甘肃、江苏等地经过商。2015年，他在长沙高桥大市场，经小商品批发商肖老板的推荐与彭自如相识。两人交谈融洽，经营理念等方面想法一致，经双方相互了解，2015年陈再兴正式成为百花商贸公司总经理。陈再兴的加入，让百花商贸锦上添花。陈再兴把彭自如“诚信”“务实”“拼博”的经营理念制度化、规范化;彭自如关心职工、回报社会的想法得到弘扬和创新。现在娄底城区有百花连锁超市15家，营业面积达3万多平方米，有员工近千人，顾客口碑越来越好，先后获得“质量信得过单位”“百城万店无假货示范单位”“创业带动就业示范典型优质初创企业”等荣誉;彭自如连续多次评为娄星区优秀政协委员。

　　诚信经营是百花商贸的根本

　　对顾客要讲诚信。以诚信为本，商店才开得长久，回头客才多。当初开小卖部时，曾经经销一个奶粉品牌，因销售不好，商品临近过期，有人主张改变生产日期，有人主张降价销售，彭自如毅然决然当众销毁了这一万多元的过期奶粉。营业员贴错了标价签，就按低价销售，这是百花给门店员工上的最好营销课。

　　对合作伙伴要诚信。百花商贸对商品供应商货款制定了付款日期，从不拖欠货款。经过长期的合作，这些单位对百花的供货从不计较货款是否到账，一个电话就发货，这是诚信的回报。

　　对员工要诚信。对员工奖罚分明，坚决兑现公司承诺的每年七月份按效益提高福利待遇，年均薪资涨幅超过10%。公司对员工小孩考上大学的分等级奖励，对在校前几名的优秀学生也进行奖励，鼓励读书学习，培养国家有用人才。百花对因病因灾受困的员工家庭多次进行资金和物资援助，员工们形成了“公司是我家，生意靠大家”的思想。对员工进行分级培训，是百花的一项硬性制度，百花的员工普遍年龄偏大，文化程度较低，下岗失业者多，公司请专家培训，再分级分层上课，采用师傅带徒弟的办法，不达标不上岗。百花每年对员工有培训计划，还有组织旅游、考察活动，既放松了员工的心情，又学习了外地外部门管理经营的好经验。彭自如说：“我们公司不求最大，但求信誉一定要是最好的。”

　　尽力而为回报社会

　　致富思源，回报社会。百花在不断发展的过程中，也不断以多种形式回报社会。

　　首先提高员工的待遇，奖励职工子弟读书，帮助困难家庭。2020年继续资助贫困家庭学生，如帮助湖南科技大学学生邓菲、广州商学院学生杨毅完成学业;前两年对员工张珊珊捐款3万元为其丈夫治病;员工肖细桃患慢性白血病，彭自如带头捐款2万元，公司共捐款6万多元。彭自如还资助家乡修路，捐款捐物看望万宝敬老院老人。2017年为灾区捐一卡车生活物资，为万宝镇大树村贫困户捐款捐物，多次得到娄星区统战部等部门的表彰。新冠肺炎疫情期间，百花各生活超市坚持不涨价，不断供，公司投入10多万元进行疫情防控，做到了疫情防控和商品供应两不误。

　　百花商贸公司在董事长彭自如带领下，落实制度创新，注重诚信建设，乐于回报社会，打造了娄底商贸的本土品牌。(陈海洲)