市民诉求

　　来电人反映,2月9日晚上9点多,静安街百弘学府小区电梯故障导致老人被困2个小时，来电人要求物业管理公司给予其合理的解释并赔礼道歉，请有关部门认真调查，妥善处理。

　　记者调查

　　近段时间以来，小区电梯发生故障和安全事故的案例屡有发生，记者在12345市长热线平台查询时发现，业主投诉电梯故障，缺乏维保的案例不在少数，有市民反映“买房子在高楼，最担心的就是电梯出故障……”“电梯出了故障，我不知道怎么办……”“万一我困在电梯里，那有多恐怖呀……”那么，静安街百弘学府小区电梯故障导致老人被困到底是怎么一回事?今后，市民遇到电梯故障或被困在电梯里该怎么办呢?连日来，记者就此进行了调查。

　　老人被困电梯

　　据介绍，来电人是静安街百弘学府城小区A区A8栋一单元住户，2月9日晚上9点多，他家中老人乘坐A8栋一单元电梯时电梯突然发生故障，在电梯内被困，老人在故障时不停地按电梯里的报警电话按钮但没有反应，后拨打了电梯里张贴的电梯故障紧急联系人电话求助，但该紧急联系人告知其是B区的维修人员，A区不在其管辖范围便挂了电话。因老人有高血压和糖尿病，被困电梯已导致老人受到惊吓和身体不适。

　　“我家老人被困在电梯里，我认为工作人员玩忽职守，未及时发现有人被困电梯;电梯内报警按键损坏未及时维修，导致无法第一时间发现隐患;电梯内张贴的紧急联系人电话号码错误未及时更新。就以上问题要求物业给予其合理的解释并赔礼道歉。”来电人告诉记者。

　　电梯符合国家使用规定

　　2月9日，接到12345市长热线工单后，娄星区万宝镇立即安排百弘学府城物业方——保利天创物业公司对来电人反映的问题进行调查处理。

　　根据《特种设备安全法》相关规定，百弘学府城已使用的所有电梯都已办理使用登记证、定期年检报告和维保记录，符合国家使用规定。

　　当天晚上11点10分左右，B区监控室工作人员接到业主投诉A8一单元电梯关人，立即通知保安巡逻员赶到现场，电梯处于开门状态，业主家的老人已安全回到家中。

　　第二天早上8点多，物业公司相关负责人前去业主家慰问并道歉，物业公司第一时间联系电梯维保公司组织人员对该电梯进行了全面检查，未发现电梯有软硬性故障，当时信号不稳定是主要原因。同时，装修高峰期，经常有托运装修垃圾和材料，堵门太久导致电梯死机，搬运新家具造成严重超载，甚至脱离平层感应区域，使电梯进行自我保护，导致电梯自己开门放人出来的，这是电梯在异常丢失数据后的重启寻找新的楼层数据。与此同时，电梯里的联系电话经确认没有错。为表示对该事故的重视，物业公司对该事涉及的物业工作人员都给予绩效扣分及警告处分。

　　为表诚意，物业有关负责人携带慰问金400元上门解释道歉，未得到理解。业主提出需减免一年的物业费作为补偿。

　　3月16日，记者从保利天创物业公司了解到，尽管物业公司负责人多次进行协调，但事情还没有得到妥善处理。

　　3月17日， 记者从保利天创物业公司了解到，经过多方协调，物业公司与当事人就有关事项达成一致。

　　被困电梯怎么办

　　当我们被困电梯时，应该采取怎样的措施，才能避免受到伤害?按下警铃及通话装置与管理人员取得联系;拨打电梯使用标志上的应急救援电话，联系维保单位。以上两种方式联系不通的情况下，可以打96333电梯应急救援电话。

　　据了解，目前我市电梯维保救援时间远低于国家规定的半小时内，平均十几分钟之内救援人员就会到达。在等待救援期间，市民一定要注意保持冷静，不要扒门自救。因为电梯困人必然是由于异常导致，此时如果自救的动作导致异常因素的增加，则很有可能导致对人员或财产的二次伤害，从而演变成电梯事故。

　　电梯困人并不可怕，可怕的是电梯困人后的一系列危险动作。只要我们被困后保持冷静等待专业人员救援，一般情况不会发生危险。而导致电梯困人的因素很多，使用不当、停电、恶意破坏、维保不到位等都是可能导致困人故障产生的原因。所以，有关人员呼吁市民，请爱护我们身边的每一台电梯，科学合理地使用它们，避免造成人为破坏。

　　同时，本报提醒乘梯人员注意按电梯安全运行标准乘梯;电梯维护人员要切实加强自检，持续跟进该电梯运行情况;各物业公司加强电梯使用的监督力度，确保电梯正常运行。(本报记者 王友专)