3月2日,来电人严女士致电12345市长热线反映：2021年2月初起(春节前)，金谷大市场内西门附近路灯不亮，给附近居民夜间出行带来不便，希望相关职能部门介入协调，早日修复此处路灯。

　　记者调查

　　市民呼声：让路灯尽快亮起来

　　金谷大市场内西门附近路灯不亮，曾经成了市民投诉的重点，有许多市民通过12345市长热线反映了他们的诉求。张朝晖住在娄底市政总公司的家属院，晚上出门散步必经这条路。他说，该路段夜晚漆黑一片，又无行人通道，只能尽量贴着路边走，而且车流不停，视线模糊，行人都担心自身安全，存在很大安全隐患。

　　“我有时候看到一些摩托车不小心撞上行人，所以我和家人现在去散步都格外小心，生怕被小车和摩托车撞倒……”

　　和张朝晖有同样体验的，还有住在金谷市场西门附近的朱琪。他说，以前这里还是有路灯的，晚上进出金谷市场走亲访友还是很方便，但是，金谷市场提质改造后，这里路灯反而不亮了，他百思不得其解。

　　“我也不知道什么原因，听说是工程欠款的问题，我真的希望这段路灯能够亮起来，也希望有关部门能动起来，现在我们的党史学习教育搞得轰轰烈烈，也希望有关部门确实能为民办实事。”

　　在记者的走访中，市民的心声和她们一样，希望有关部门能够尽快地将路灯亮起来，让市民的出行更加方便和安全。

　　“我们向相关部门和12345市长热线反映了多次，但有关部门一再推诿，说不是他的职责，让我们真的寒了心……”

　　部门回应：多部门推诿 路灯全部亮起来遥遥无期

　　接到市民诉求后，12345市长热线办派单至娄星区政府，但娄星区乐坪街道办事处经过调查认为：金谷市场路灯的通电问题属于娄底市金谷大市场管理处管(其上级单位为娄底市国有土地上房屋征收中心)，因此进行了退单操作。与此同时，娄星区建议转交娄底市国有土地上房屋征收中心处理。

　　考虑到娄底市国有土地上房屋征收中心是市住建局下属二级单位，市长热线派单至市住建局。市住建局经过调查也进行了退单处理，并表示：断电原因是乐坪办事处未付工程款，因此施工单位断了电。对此，娄底市国有土地上房屋征收中心办公室和乐坪街道办事处进行对接，请乐坪街道办事处进行处理。与此同时，市住建局建议转乐坪街道办事处处理。

　　12345市长热线办再次派单至娄星区政府，乐坪街道办事处有关人员向分管领导汇报，并交办金谷社区。金谷社区表示由于金谷大市场内西门路灯属于背街小巷提质改造项目，资金渠道为上级拨款，但截至目前部分拨款尚未到位。同时，路灯由辖区单位金谷大市场管理处管理，施工队断了电，但施工队私自断电属于不合理行为，因此建议由金谷大市场管理处接通电源。

　　3月25日，严女士再次致电12345市长热线，表示金谷市场管理处依旧未接通电源，路灯依旧未开启，他希望相关部门再次介入处理，督促金谷大市场管理处及时接通电源。

　　在回复12345市长热线工单中，市住建局和娄星区政府均无法解决该路灯不亮问题。他们认为，金谷大市场提质改造款项未全部到位，乐坪办事处欠付施工队工程款;金谷大市场管理处认为路灯铺线、施工等均有不符合安全规范之处，存在安全隐患;同时路灯用电接在金谷大市场管理处，由其负责电费，但该处表示无法承担该部分电费。截止到5月20日，严女士的诉求暂时陷入僵局，无法得到解决。但记者同时从相关部门获悉，针对这处路灯不亮的问题，相关部门还是给予了高度重视，他们表示，将以党史学习教育“我为群众办实事”为契机，切实解决人民群众的“急难愁盼”问题。

　　5月29日，记者就此进行回访，娄底市国有土地上房屋征收中心金谷部负责人对记者表示，这处路段的路灯问题在12345市长热线的高度关注下，已经部分恢复了照明。“现在已经部分恢复了供电，部分路灯已经亮了起来，因为线路问题，路灯全部亮起来还需要一段时间。”

　　5月30日，记者致电娄星区乐坪街道金谷社区负责人，该负责人向记者大倒苦水。他说，路灯不亮的原因是多方面的，并不是说工程欠款引起的停电。“我曾咨询过施工单位，他们说即使工程欠款有拖欠，他们也不敢私自断电。”这位负责人认为，造成路灯不亮是金谷大市场经过提质改造后，没有具体的单位来负责后续问题引起的。他同时认为，对于后续的遗留问题到底由哪个部门来具体负责，哪个部门来牵头，没有具体的实施方案和具体要求。“提质改造后遗留了一些路灯、绿化、管道等问题，由于没有牵头单位，这些事情全部交给了我们社区，让我们社区应接不暇，现在这里的情况就是没有具体的负责人，没有牵头单位，包括以后的维护我觉得矛盾还会有，因此请求政府层面来厘清这个问题。”

　　记者手记：

　　路灯不亮 寒了群众的心

　　已建路灯不能正常使用，究其原因，除了存在安全隐患之外，还存在各部门相互推诿，一时找不到牵头单位，按照属地原则，社区的权力太微弱，按照事权原则，谁主管、谁负责，但牵涉的部门太多，等等，造成已经修建好的路灯不亮，只能成为摆设。

　　路灯不亮看起来是一件小事，但却寒了群众的心。这其中暴露出相关职能部门对群众诉求存在敷衍推诿、不作为慢作为等懒政问题，反映出一些党员干部和公职人员没有真正把群众利益放在心上。此外，也有相关人员能力不够的问题。

　　群众遇到操心事、烦心事、揪心事，拨打12345市长热线寻求帮助，如果相关部门不能提供有效指引、无法纾解群众焦虑无助甚至不满的情绪，很可能导致问题由小变大。

　　“12345，有事找政府。”相关部门及其工作人员要结合当下正在开展的“我为群众办实事”实践活动，想群众之所想，急群众之所急，设身处地为群众分忧解难，让群众的操心事、烦心事、揪心事，事事有人“牵挂”,相关部门更应该表现出“热心肠”，主动为群众服务。

　　(王友专 刘爱辉 刘雄)