日前，冷水江市民刘华龙给娄底市市场监管局领导写来题为“娄底市市场监管局积极为消费者排忧解难值得赞扬”的信函，感谢娄底12315、消费者委员会、娄星区局运管所仅用20个小时，就帮助他维权退回5000元购车预付款。

　　感谢信中写道：我不知道20多个小时领导做了些什么?但我想像得到他们肯定冒着酷暑流着汗水在为消费者奔波。我也同样不知道他们是男还是女?但我肯定也知道他们个个是老百姓心目中的人民公仆。他们的工作作风，不仅仅是代表他们的个人行为，更是代表娄底市市场监管局所有的领导干部啊。

　　据了解，2021年9月23日下午，冷水江市民刘华龙将自己的汽车开至娄底某4S店，打算通过以旧换新的方式选购一台新车，当场交了5000元预付款。但回家后，刘华龙遭到家人的反对，决定暂不购买新车。第二天，刘华龙前往4S店进行说明，表示想放弃购车并拿回5000预付款，但遭到了4S店工作人员拒绝。因此，刘华龙抱着试试看的心态，现场给12315和消费者委员会拨打了电话进行投诉，仅仅过去了20多个小时，汽车4S店打来电话同意将5000元预付金退回，事情得到妥善解决。9月25日，娄星区市场监管局运管所打了电话对刘华龙的投诉进行了回访，询问事情是否得到解决，结果是否满意。

　　刘华龙表示，娄底市市场监管局的效率之高，行动之快，让他又震惊又感动。短短20余个小时，工作人员肯定是为了这个事情在忙前忙后，才能在这么快的时间里处理好。想我们群众之所想，急我们群众之所急，把每一个投诉都认真对待，真心实意帮消费者解决问题，这正是百姓心目中的好公仆。

　　(朱海清 罗达意)