“还以为是个麻烦事儿，没想到这么快就解决好了!住在杉山，生活真是方便!”10月19日，家住娄星区杉山镇坝塘村的谭大哥因户籍信息有误，本以为要去市区才能办理，结果在杉山镇政务服务中心帮代办员的帮办下，不出一个小时就办好了。

　　近年来，为强力推进区、乡、村政务服务一体化建设，夯实基层政务服务工作基础，杉山镇构建了镇村便民服务工作机制。辖区内每村(社区)都配备了1-2名“代办员”，并统一进行电脑操作和业务知识的培训，确保“代办员”们可以高效快速地为群众做实事，让群众不出村、不出户就能办事，实现“就近办、一次办、马上办”。同时，镇政务服务中心也专门设立了“帮代办”服务窗口，可帮办人口计生、人社医保、民房报建、民政残联等与群众关系密切的民生保障类公共服务事项。

　　为更加规范帮代办工作程序，加强对代办员的管理考核，杉山镇还制定了“帮办代办”工作制度。同时，为解决在外务工人员不便返乡办理手续的问题，杉山镇不断创新工作方式方法，为群众提供“远程办理、邮寄到家”的“保姆式”服务。想群众之所想，急群众之所急，该镇通过多渠道多举措完善政务网络，切实打通民生保障的“最后一公里”。(蔡泊静 伍琼)