本报讯 “归并以前，(娄底)12366只负责个人所得税和社保的咨询，现在归并后，能够负责所有税费种和非税收入的咨询。”1月22日，国家税务总局娄底市税务局纳税服务中心主任刘玉林告诉记者，为给公众提供更优质便捷的服务，12366纳税缴费服务热线，以分中心的形式，归并到12345政务服务便民热线。拨打12345一键呼叫转移，税费咨询更优质、便捷、精细。

　　日前，一名纳税人致电12345市长服务热线，说自己在手机上代开发票时显示是法人代表，无法代开。但自己不是任何公司的法人，却在天眼上查到确实是云南某公司法人，对此寻求帮助。针对这类专业的咨询，12345一键呼叫转移至12366。12366的税务接线员文婷雅在了解情况后第一时间解答疑惑。

　　“您这个可能会涉及到一个身份信息冒用的问题，也有可能是因为您以前办过临时税务登记的信息引起的。”文婷雅悉心指引纳税人排查是否是信息冒用，是否是同名同姓等原因导致。几经核查，是纳税人曾做过临时税务登记所引起。当即，文婷雅就告知来电人仅需在服务大厅注销临时税务登记即可代开发票。这种为纳税人答疑解惑、排忧解难的为民办实事，每天都会在12366纳税服务话务厅里上演。

　　为解决群众不熟悉部门职责、咨询无门的难题，市委市政府积极将各部门的便民服务热线归并到12345政务服务便民热线，实现一个号码为市民人工服务。

　　税务部门12366纳税缴费服务热线以12345热线分中心的形式进行归并。热线归并后，纳税人缴费人拨打12345就能很方便地咨询到基本的税费知识，拨打12366就能够得到更为专业的涉税帮助，纳税人缴费人无需再次拨号即可实现12345与12366互转电话。同时，市税务局选优配强队伍，强化业务培训，让税费优惠政策直达快享，有效减轻办税缴费负担。

　　“目前，我们的热线(接听)量大幅提升了，在申报高峰期每天最高达300次通话，我们的办结率达到100%，服务满意度达到99.5%以上。”刘玉林说。

　　下阶段，市税务局将在稳步有序做好与12345热线归并的基础上，持续推进娄底12366热线管理的规范化、标准化、科学化，全力将“听得见的服务”打造为“能问、能查、能看、能听、能约、能办”的六能服务平台。(吴豪)