“现在来乡里办事很方便，有同志提供代办服务，待人也很热情。”日前，在新化县油溪乡政务服务中心，当地一位老人说出了心中的温暖。他口中的“同志”，就是当地的政务志愿服务者。

　　油溪乡所辖19个行政村分布于资江两岸，距乡政府最远的有21公里。村里留守的多为老人、小孩或病残人员，群众到乡政府办事既要走公路又要过水路，很不方便。该乡在“油溪+”志愿服务队伍基础上，创新打造政务志愿服务品牌，让前来办事的群众更满意、更暖心，让政务服务更有温度。

　　为推动政务服务“一门式办理”“一站式办结”，让群众享受到更优质、便利的办事服务，油溪乡按照“四有五统一”模式，实现政务服务中心标准化建设和规范化运行。目前进驻政务中心的服务事项共69项，实现与村民密切相关的服务事项“一站式办结”。

　　从2021年4月起，该乡按照每村自主选送3名政务志愿服务者的方式，组成了一支59人的政务志愿服务队。规定各村政务志愿者为全村提供政务帮代办服务，特别是对村里的老弱病残孕等特殊群体，志愿者要经常与他们保持联系，并且每月上门一次，了解情况，解决问题。

　　场地有了，队伍有了，为确保“油溪+”政务志愿服务常态化运行，当地制订了相关制度，在管理上实现“四个统一”，即：统一培训，组织对志愿服务队员进行统一培训，落细落实志愿服务内容项目，强化志愿服务的针对性、实效性;统一积分，所有“油溪+”政务志愿服务积分按活动开展次数如实登记，由“油溪+”积分审核小组进行核实并加分;统一兑换，根据积分管理细则每月兑换一次礼品，累计积分数越高兑换的礼品价值就越高;统一评比，建立嘉奖制度，按照半年一评比、一年一表彰方式进行排名，对评选出的优秀政务志愿服务者在全乡通报表彰，不断扩大影响力。

　　截至2021年11月底，当地政务志愿服务者们已开展110余次政务帮代办服务、380余次现场服务和40余次送服务上门，让热情奉献的“红马甲”成为了百姓心中的“油溪红”。(杨成伟 周娟)