本报讯 日前，市退役军人事务局党组书记、局长刘新文带领班子成员到娄底市退役军人服务中心开展“走流程、解难题、优服务”活动，以窗口办事员的身份，站在退役军人视角，通过现场体验、交流指导、查阅资料等形式，体验工作流程，了解退役军人办事需求，感受具体办事过程，深入研究进一步优化办事流程、提高办事效率的措施。

　　在体验政务服务过程中，该局班子成员详细了解了办事流程、服务态度、群众反馈等情况，为办事群众答疑解惑、审批业务。纷纷表示，将全面梳理办事流程、全面感受办事体验、全面听取群众意见，找准“痛点”、打通“堵点”、破解“难点”，为来访退役军人开展好法律咨询、法律援助、矛盾调处、法治宣传等工作，着力提升退役军人获得感、幸福感。(朱亚男 秦科宏)