本报讯 “您好，您需要办理什么业务”?

　　“我有亲戚退休后住在广州，怎样办理异地安置备案”?

　　“您可以现在登记备案，也可以通过“湘医保”微信公众号线上备案.……”。医保窗口工作人员非常流利地把办理流程讲给以群众身份办事的医保局负责人听，并把窗口联系方式给了他。

　　“您对我的服务是否满意?请您给我评价”。只见他在“好差评”机上点了“非常满意”。

　　5月6日上午，娄星区医疗保障局负责人带领局党组成员来到区政务中心医保专区窗口开展“走流程、解难题、优服务”活动，调研指导医保窗口服务工作，推动医保窗口审批再提速，服务质量再提升。

　　在“走流程”过程中，与窗口工作人员进行了深入交流，详细了解办事事项、办事流程、审批环节、办结时限等情况，以办事群众、窗口工作人员两种身份，从事前咨询到取号叫号，从排队办理到事项办结，全面体验办事流程，是否存在办理依据、受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、办结时限、办理结果七个要素不齐全的情况;是否实现“减材料、减程序、减时间、减跑动”四减要求，目前娄星区基本医疗保险关系转移接续、“双通道”药品审批等事项由原来5个工作日缩短至即时办结，市外住院零星报销由原来的30个工作日缩短至20个工作日，推行了慢特病申报只跑一次，审批后门诊医疗本通过邮政快递到家的便民服务。

　　医保负责人见一位老人办完事准备离开时，他忙向前询问他，您对医保办事是否满意，老人笑容满面地说：“现在办事方便多了，以前办个异地安置备案，要原单位证明、居住地证明，还必须来窗口才办理，现在可以通过多渠道办理，减少了办理流程、免除了申请材料、免去了跑来跑去之苦。办“特门”也方便了，只要跑一次，“特门”本通过邮政快递送到家，也不要自己出邮费，城乡居民参保登记也可以在社区办理，满意，非常满意”。

　　医保局负责人强调，在下一阶段“走流程解难题优服务”活动中，医保局将聚焦医保服务高频事项，找出“痛点”“堵点”，重点解决住院门诊费用异地直接结算、参保群众转诊备案、参保关系转移接续、“双通道”药品享受申报等群众“急难愁盼”问题，全力推动“走流程解难题优服务”活动做实做细，努力打造“清廉医保、诚信医保、阳光医保、和谐医保”，为广大群众提供更满意、更可靠、更高水平的医疗保障服务。(谢耿忠)