本报讯 自“加油站服务提升百日竞赛”启动以来，中国石化娄底石油分公司聚焦服务、品牌、效率和执行力提升，积极推广实施新服务、新标准、新形象，落实“把服务做到客户心坎里”的工作要求深入开展“五进五帮”，推动加油站服务水平持续提升。

　　进基层帮解难。成立以公司经理为组长、班子成员为副组长、各部门负责人为成员的“五进五帮”专项工作领导小组，制定工作方案分5个帮促督导小组，对口县(直属)公司、合资公司及大站要站、经营管理相对落后站的专项帮促工作。帮促人员定期下沉深入加油站一线，充分调研加油站服务提升活动中存在的各类问题，了解员工工作生活存在的困难，全方位帮助破解难题，确保活动有活力有实效。

　　找短板帮分析。按照“抓两头带中间”的原则，指导帮扶各单位、各站点找准“百日竞赛”活动的短板和弱项，按照“后进看平均、平均看先进、先进更先进”的提升方向，确定整改提升目标。开展“小站提质增效”大会战，精准政策倾斜，对同比减量加油站、易捷门店开展“一站一策”“一店一策”创新营销、提量改造，并实施考核激励，努力消灭负增长，助力攻坚创效。

　　对目标帮措施。召开“加油站百日服务竞赛”活动再推进会，从“细严实恒”四个方面对推进加油站服务提升百日竞赛活动进行再强调、再安排;印发《娄底石油“加油站服务提升百日竞赛”工作清单》，明确61项工作目标，层层分解责任，明确负责人及办结时间，各县公司、各部门负责人拿出具体措施并签订“军令状”;指导各单位做好薪酬考核分配方案，创造最大的经营利润与员工收入，最大限度地激励员工工作积极性，强势推进“百日服务竞赛活动”走深走实。

　　抓干部帮提升。牢牢抓住领导班子成员这个“关键少数”，切实强化领导干部聚焦基层、服务一线的作用，开展“领导换位体验”活动。领导班子成员及中层以上干部分批次至全市各个加油站进行“换位体验”，穿着工装，佩戴口罩，沉下心，俯下身去服务一线、实践一线、帮扶一线、融合一线，参与加油站交接班会议和排班加油、销售等服务工作，带头使用加油六步法、收银五步法为客户提供服务，为员工树立良好的榜样形象，落地落实“我为群众办实事”，助力打造最美窗口。

　　鼓人心帮激励。出台五小建设管理办法，对全市加油站五小建设情况进行摸排，着力推进“家”文化建设，解决员工生活不便的难题，提升员工归属感、幸福感，凝聚企业发展合力。落实“双关心”要求，组织举办加油站服务技能比武竞赛活动，来自各县(片区)公司、联营公司的35名“尖子”选手同场竞技，通过以练促训、以赛促练、以赛促干，树标杆、找差距、挖潜力，营造互学互促的良好氛围，激发广大员工劳动热情和创新潜能。(张慧怡)