近日，湖南省市场监督管理局就2021年度12315效能评价情况发出通报，综合五项得分核算排名，娄底位居全省市州榜首，评级为“优秀”，展示出娄底12315体系优秀的工作成效和风貌。

　　通报显示，通过对各地12315平台中投诉举报的接收、转办、受理、处理、消费者评价等方面进行全流程大数据量化核算，结合对各地的抽查情况考核，2021年度全省12315效能评价综合评分为78.95分。市级评价，按照全国12315平台工作体系保障、12315渠道保障、12315工作能力、ODR机制运行及平时工作等五项原始数据量化评价核算，90分(含90分)以上为优秀。按照得分高低，全省仅3个市州评级为“优秀”，5个市州评级为“良好”。县级评价方面按照12315工作能力、ODR机制运行量化核算，娄底6个县市区全部榜上有名，其中：双峰县局、市局直属分局、新化县局3个单位被评为“优秀”;冷水江局、娄星区局、涟源市局被评为“良好”。

　　近年来，娄底市场监管部门把党史学习教育成果转化为为民服务的工作成效，把群众的“烦心事”当作自己的大事，按照“高素质形象、高效能团队、高质量服务、高标准业绩”的“四高”要求，以“强化思想认识、强化队伍建设、强化制度建设、强化疫情防控、强化宣传协调”为着力点，娄底12315投诉举报热线认真调研群众诉求需求特点，分析诉求工作规律，积极探索热线工作办理方式方法，发挥在线消费解决、消费维权服务站功能，多途径拓宽消费纠纷调解的“绿色通道”，进一步畅通为民服务“最后一公里”，2021年共接到消费者来人、来电、互联网、信函、短信、12345市长热线等渠道的消费投诉举报咨询44508件，努力做到了“事事有回音，件件有结果”，全年共为消费者挽回经济损失2129.61万元，群众诉求得到有效表达和落实，服务便民效能保持高水准，《娄底市长热线工作简报》专题推介，工作经验在全省系统交流，取得了显著的社会效果。(罗达意)