8月1日和8月4日，益阳，株洲市市场监管局相继来娄底学习交流12315投诉举报、放心消费创建等工作。

　　考察期间，益阳局、株洲局一行参观了解娄底12315投诉举报接线大厅，详细了解12345、12315“双线合一”后的运行机制和处置模式。

　　随后举行的交流座谈会上，谭向东就娄底12315的整体情况进行了介绍。12315投诉举报中心主任李海清就12315渠道保障、12315工作能力、ODR机制运行、12315工作创新等多个方面进行了情况介绍。消费者权益保护科科长王晓玲就开展放心消费创建向益阳株洲同行作了介绍。双方就新形势下，“双线合一”面临的问题和解决问题的经验进行了交流探讨。

　　此次交流不但增进了兄弟单位的情谊，更为以后如何更好地开展12315工作拓宽了视野，打开了思路。(黄辉)