“真心感谢你们，帮我退到了全部货款。”12月5日，家住娄底经开区的吴先生专门给娄底“12315”热线打来电话，感谢娄底市市场监管局直属分局和新合作家居建材城消费维权共产党员服务站用心用情帮助解决一件拖了快四个月的瓷砖消费纠纷难题。

　　今年8月，吴先生回家乡新建一栋楼房，前段时间装修时到经开区新合作建材城某瓷砖店选购一批佛山生产的某品牌瓷砖，并支付13000元货款。可商家将其中200箱地砖送到其家中时，吴先生发现地砖外包装的生产厂家信息、批次批号均被故意撕毁，无法辨识，他去店家讨要说法，店家却坚持是某品牌公司生产的，不同意退款，由此引发消费纠纷，无计可施的吴先生只好求助娄底“12315”投诉举报热线。

　　分局接到平台的交办件后，高度重视，充分利用新合作家居建材城消费维权共产党员服务站平台优势，第一时间与当事人取得联系，并立即赶到该瓷砖店核实相关情况，店家坦承因受疫情影响，生意惨淡，遂与外地经销商合计，以俗称“串货”的方式，通过非官方渠道以低于厂家进货价格购进瓷砖，赚取利润，不料这次被细心的吴先生发现“猫腻”，从而怀疑瓷砖店销售的是非合格正品，引发退款的消费矛盾。

　　随后，组织双方现场调解，耐心细致宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律政策，指出商家在经营过程中的不诚信行为，对商家“串货”的经营行为提出警示，消费者吴先生也考虑到商家在疫情之下的营商不易，最终，在工作人员调解之下，双方达成调解协议，瓷砖店分两次退还吴先生全额货款，对此，吴先生对调解结果表示非常满意。

　　今年以来，分局把“消费维权共产党员服务站”作为党建创新项目，率先在新合作家居建材城开展试点，以党建工作促进市场诚信建设和发展，多途径拓宽消费纠纷调解的“绿色通道”，成功调处消费者投诉举报问题124起，为消费者挽回经济损失110余万元，受到经营户和消费者的广泛好评。

　　(尹凯 刘鹏程)