□ 安敏

　　多年前我装修新居，选门窗时，先去正在装修的朋友家“取经”。我一眼就看上了阳台上基本竣工的窗户，色感与手感、形态与质地，都打心里来。而更让我亲近它的，是我在现场看到了这个门窗公司的老板。

　　老板是撑着拐扙来的。原来他是摔伤了坐骨尚未康复;他有一个“规矩”：凡一个新小区的第一家产品用户，他都要上门来验收安装质量与效果。腿伤了，拄了拐扙也要来。后来我找到位于娄底经开区的生产厂家，才知道了这个叫“鑫胜门窗”的规模与气场、这个产品的革新与科技含量，也了解了这个叫陈胜的董事长。后来写了一篇散文《“乘胜”的拐扙》，发表在报纸上也贴在了公众号里。

　　作家观察生活和写作都特别注意细节，细节是一个文学作品是否能捕获读者的重要元素。而一个企业的每一个劳动者的每一个行为细节，又何尝不是这个企业捕获市场、占领市场的重要元素呢。不，做为以市场为命脉的企业，细节，往往成为它生存的关键元素。有一句话说得很透：细节决定成败!

　　多年后的今天，我又看到了“鑫胜”的细节!

　　还是源于我对鑫胜的信赖。家里洗手间的玻璃门坏了，得换，不由自主想到鑫胜，就找到电话问他们现在是否生产玻璃门?回答是，鑫胜眼下已发展成三大产业了：门窗加幕墙、玻璃、衣柜。我立马就跑去看了样品，约定厂家上门量尺寸。量尺寸时却让师傅为了难，说原来这个门的安装工艺破坏了地板，这门不好换了。但他说，别急，我拍好照片回去汇报。回去后很快来电：“有办法了。”后来我才知道，公司为此专门开了技术碰头会，老板亲自参加。

　　很快安装好了，但还是因为与原来的型号有区别，门两边的墙上空出来两个小洞。我也没说什么，这怪不得他们。但安装师傅说会有人再来，给你们添麻烦了。

　　果然第二天来了另外的师傅，他说是先来看看问题在哪，然后说改天就来修复。改天他来时背着两个大包，我心想这也太夸张了吧，就是两个小孔又不是什么大工程。当然我也知道有点麻烦，这个位置需要两厘米见方的米字格小瓷片，师傅说去建材店找过，没有，只能自己来制作了。我说太为难就算了吧，他说不行，还是要讲究美观，见了舒服。然后他就把工作包里的东西往外掏，我便任他去大摆战场。半个来钟头我再去看，他补上的疤，真像是贴上去的与旁边一致的小瓷片。而他正蹲在地上，眼前又摆开一溜各种颜色的小瓶子，向我讨了两个小纸杯，然后调起色来。原来，小方块上有不同的颜色，他要给新黏贴的部分着色。我说这太费劲了，把小洞补好就行了。他说做事不能马虎，不能留下“当门丑”。

　　眼前这位戴眼镜的师傅，俨然成了一位作画的艺术家，他把这总共才十几平方厘米的逼仄的空间，要做出艺术家的审美感觉来。我于是跟他聊天，才知道他是一位双峰的兄弟，是原来的娄底物资学校毕业的中专生。听我说写过他们老板陈胜的文章，便说他也喜欢文字，写过一二十年的日记。他的名字，叫袁藏民。

　　聊着话他就完工了，基本看不出修补的痕迹。当然不会有，这是鑫胜公司一个艺术家精雕细琢的作品。然后他开始清扫“工地”，我说这不用你管。他说不行，“我得还你一个干净之地!”然后用纸巾和抹布擦拭地面。

　　在这个小小空间里，袁藏民师傅的一言一行，都在精致地体现着鑫胜这个企业的细节。企业的起步，在于产品;而它的兴盛，则在于营销，营销出市场，市场是企业的舞台，这个舞台上的一招一式，都影响着观众的目光。企业的观众就是顾客，所以说，一个企业的产品服务者身上的细节，就是服务质量的最有力的表现形式。这种形式，往往构成企业的文化属性，因而影响企业的生存。

　　在网上看到这样一则故事：德国一家大公司的商务经理，与日本一家贸易公司做生意时，常坐火车在东京与大坂之间往来。这位经理发现一件趣事，去大坂时总坐在右窗口，回东京时却总坐在左窗边。每次的车票都是这日本公司一位员工帮他买的，于是他去询问其中原故，员工笑答：“车来大坂，富士山在您右边;回往东京，富士山已到您左边。我想外国人都喜欢富士山的景色，所以替您买不一样的车票。”这种不起眼的细心让这位经理感动，便把对该公司的贸易额由400万马克提高到1200万!

　　我们身边常常发生这样的现象：顾客进店遇到不愉快抽身便走，满街都是店，不稀罕你这一家。买东西有“货比三家”之说，“比货”的中间也有“比人”的服务。有一句话说得好：“每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手，如果你有任何一个细节做得不好，都有可能把顾客推到竞争对手的怀里。我想，有像袁藏民等等这样注重细节的员工，像我这样的客户又怎么能不亲近鑫胜的产品呢。

　　现在的袁藏民，之所以有把“补疤”当艺术创作一样精致的细节，是因为先前，已有董事长陈胜拄拐扙入户的细节。正是因为这样的细节丛生，才有了今天的鑫胜的“兴盛”!鑫胜这些年的发展壮大，在经开区那片工业热土上的蓬蓬勃勃，毋需我多言，门窗、幕墙、玻璃生产线贯通了一条街，另一条街上，又在盖起一座新形态的派头很大的新衣柜生产车间。几条生产线一气呵成，将在楼宇装饰领域形成集团优势，领军于未来的市场。

　　毫无疑问，鑫胜产业营销的广度已经铺开，而一个一个更加用心的企业的细节，正在以一砖一石的最精致的集垒，建筑着这个企业的高度。