市民诉求

　　近日，汪女士向12345政务热线反映称：她于2021年6月在娄底的爱思特做了假体隆胸，术后留下了很大的疤痕，她们当时给我的答复是时间久了会淡，但一直没有淡化。2022年8月，汪女士再次在医院做了抽脂手术，也没做好，但医院不认为手术失败，现请求相关职能部门认真调查、及时处理。

　　记者调查

　　整形美容没达到预期效果，算不算手术失败?近日，汪女士因在爱思特美容机构做隆胸手术后乳房疤痕偏大，开始走上维权之路，要求爱思特娄底整形美容医院退还相关手术费用。

　　胸部状态未达预期要求退款

　　汪女士今年32岁，自认为“乳房形态欠佳”数年，特别是在哺乳期之后，“胸部下垂愈发明显了”。每每看着镜子里的自己，汪某总觉得美中不足。“我介绍你去做个隆胸手术，这样你的胸部就能丰满起来了。”2021年6月，汪某通过美容院熟人介绍，来到了位于春园步行街的爱思特娄底整形美容医院。

　　汪女士说，当时做隆胸手术是因为她胸部下垂，爱思特娄底整形美容医院当时给她做了悬吊和假体两项，并给了她承诺。“医院给了我承诺，术后效果确实很好，但我接受不了的是乳晕的地方留下了很大的疤痕!拆完线之后，我第一时间跟医院反映了疤痕偏大的问题，她们说是手术肯定会留疤，但是我认为那个疤痕肯定是超出了正常范围，她们当时说时间久了会淡!”

　　2022年她又去她们医院做了抽脂手术，又一次提出胸部疤痕偏大的问题，“她们给我做了一次激光手术，并没有任何改善，抽脂手术也是失败的，我也跟医院反映过，医院叫我自己去做一下拉伸运动……”

　　据汪女士介绍，今年7月6日，她自行在珠海市人民医院做了胸部的二次修复，把乳晕周边多余的疤痕切掉了。

　　“这次去爱思特娄底整形美容医院解决这件事，之前接待我的医生说医院院长6日修完年假回来上班，而她本人也去休年假了。”

　　2023年7月，在多次协商未果后，汪某先后拨打了12345政务热线和卫健部门的投诉电话，请求相关职能部门协调退还她所有的手术费用和二次修复的费用，以及一定的赔偿。

　　爱思特：不存在有诊疗过错

　　日前，记者来到了爱思特娄底整形美容医院，该医院成立于2015年，位于娄底春园步行街沃尔玛的二楼，占地2000多个平方米，有医护人员50余人。在接受记者采访时，爱思特娄底整形美容医院负责人表示，汪女士在做隆胸手术前，医院向汪某出具了《手术知情同意书》。《手术知情同意书》主要载明：整形美容手术因个人美观的不同，通过一次手术不一定能完全满足患者要求，手术后的效果也可能出现与患者理解的审美和亲友审美认同差异，出现上述情况，均属正常情况。医院并对医疗风险、注意事项等进行了告知。汪女士签字确认后，医院为她进行了隆胸手术。

　　“我觉得医院对这位女士所做的项目没有一点问题，手术前，我们签订了相关的协议，并进行了相关的告知，同时，在程序上，我们严格按照卫健部门的要求进行的”。

　　“我们现在正在跟汪女士进行沟通，如果沟通不好，我们会请求卫健部门进行协调，并委托有资质的鉴定机构进行鉴定。如果通过鉴定，我们存在问题或其他有瑕疵的地方，我们会严格按照法律、法规来，是我们的责任我们一定承担，不是我们的责任，我们坚决不承担……”

　　与此同时，记者从娄星区卫健局了解到，在接到汪女士的投诉后，娄星区卫健局高度重视，多次组织双方进行调解，通过调解，双方达成了一致意见，对于调解的结果双方都表示满意。

　　应谨慎选择医疗美容

　　近年来，大众对美的追求与日俱增，医疗美容成为消费热点，涉“医美”纠纷也日益增长。在此，特别提醒广大消费者，在选择相关医疗整形服务时，要树立风险意识，理性看待、谨慎选择，避免因“医美”引发不必要的纠纷。

　　首先，在选择医疗美容服务时，要选择规模较大、信誉度较高的机构，并核实机构是否具备相应资质、经规定程序开展医疗美容活动。

　　其次，在进行医疗美容服务前，要仔细了解相关情况，并签订书面医疗服务合同，对相关手术效果进行具体、可量化的约定。

　　最后，爱美之心人皆有之，但仍应谨慎选择医疗美容，不可轻信医疗美容机构的宣传，随意让身体“妄动刀枪”，一旦手术失败，将很难补救，带来“身心俱疲”的严重后果。

　　与此同时，做隆胸手术是有一定的风险的，但是七成的整形医院都不会主动告知风险。汪女士以为自己手术失败了就是在理的一方，实际上对于这种民事纠纷，证据是极其重要的，一旦手术失败一定要第一时间固定证据，尤其是病历，这是维权的基础，应当在医院和消费者双方的见证下进行封存，这个道理很多人都不知道，所以维权之路才会变得很艰难。(本报记者 王友专 陈泽宇)