10月21日至27日，为期一周的娄底“温暖社保·社保服务进万家”活动浓情开展。

　　活动主题是“全民参保共享美好”。启动式后，“四进”活动、志愿服务、沉浸式体验……一系列暖心活动围绕主题一起推进，集中展示便民服务特色亮点，推动解决群众办事堵点、难点，进一步扩大社保政策、服务的公众知晓度，全力营造全社会关心、关注、支持社保的浓厚氛围。

　　走千里之行，进万家之门。同心共筑全民社保梦的路上，娄底各级人社部门正向精而行、向细而落。

　　“四进”活动——让政策“飞”进千家万户

　　时序深秋，万物丰盈。

　　在这个收获的季节里，按照全省统一部署开展的娄底“温暖社保·社保服务进万家”活动10月21日举行启动式后，“四进”活动在全市展开，各级人社部门进社区、进乡村、进企业、进校园，点对点宣传，面对面解惑，打通政策宣传“最后一公里”。

　　“城乡居民养老保险怎么办理啊?”“我在领取失业保险金的时候在外面打了零工，待遇会不会停发?”“什么才算工伤?报销流程是什么?”23日上午，市人社局组织市社保中心、工保中心、就业服务中心到娄星区大科街道思乐村开展“温暖社保·社保服务进万家”活动。政策咨询台前围满了村民，工作人员热心地向他们宣讲社保政策，发放宣传资料，详细讲解城乡居民养老保险、就业和工伤保险方面的相关政策，对他们提出的疑问一一细心解答。

　　当天下午，人社工作人员深入企业送政策。“我之前的社保关系在外地，怎么转回来呢?”“像我们这种企业退休的话，到时每个月能发多少退休金呢?”在娄底经开区中厚机械制造有限公司，员工们纷纷前来咨询。得到满意答复后，他们纷纷称赞这次活动开展得好：将政策送到园区，通过面对面交流，让大家对社保政策有了更深入了解，对参保重要性有了更充分认识，市人社局心贴心的服务也让他们切实感受到了。

　　24日，市社保中心、工保中心、就业服务中心工作人员又来到湖南人文科技学院、娄星区乐坪街道贤童社区，向学生和居民讲解相关政策，告诉即将毕业的学子如何维护自己的就业、社保合法权益。

　　社区角落、乡村路上、企业车间、校园课堂，他们走千家万户，送去十里春风。

　　与此同时，电台传播、视频互联、直播讲堂、网络互动，他们跨越时空阻隔，与群众同频共振。10月27日，市社保中心、工保中心、就业服务中心相关负责人来到娄底交通频道开展《社会保险经办条例》宣讲专场活动。

　　他们对《条例》出台的背景、《条例》出台给群众带来的便利、《条例》对基金安全提出的新要求作了详细说明，并将人社部门在推进《条例》贯彻实施方面采取的温暖便民举措向大家作了全面介绍;同时，对听众提出的有关社保、工保、就业方面的问题，认真进行了解答。

　　让市民知晓人社政策、弄懂人社政策、惠享人社政策，让人社政策“飞”入千家万户，他们一直奋进在路上。

　　志愿服务——上门认证暖了群众心

　　娄星区大科街道洪源社区的曾老，今年75岁了，他有一桩“心头难事”。20年前，曾老突发脑出血，造成右眼失明，行动不便。如今子女不在身边，自己又不会操作智能手机，养老待遇资格认证成了老人的难事。

　　市人社局通过摸排了解情况后，主动与曾老家人联系，并约定时间上门帮助进行认证服务。

　　“来!叔叔，请看摄像头，眨眼……”10月24日，市人社局暖心社保志愿者服务队队员申海东，一大早和同事来到洪源社区，为曾老进行上门认证。在顺利为老人做完待遇资格认证后，他们还细心地记录并告知老人下次认证时间。曾老由衷感叹道：“上门服务解决了我每年的‘烦心事’，真的太感谢了!”

　　市社保中心相关负责人介绍，目前，不会使用智能手机完成资格认证的老人比较普遍，很多老人只好走到社区服务中心或政务服务大厅排队完成。

　　“让群众少跑路，为他们提供更优质的服务，是人社工作人员应尽职责。”在“温暖社保·社保服务进万家”活动启动式上，举行了暖心社保志愿者服务队授旗仪式，现场为6支志愿者服务队授旗。随后，志愿者服务队深入养老金领取资格自助认证困难群体家，开展上门认证服务。活动期间，市本级就为62名年龄偏大、身患重病以及行动不便的群众采取上门服务方式完成认证。

　　据了解，近年来，娄底聚焦群众“急难愁盼”问题，锚定养老保险精准服务，着重为高龄及行动不便等自助认证困难群体开展养老金领取资格认证工作。今年10月，结合“温暖社保·社保服务进万家”活动，娄底人社部门通过业务系统全面摸排行动不便及孤寡、空巢老人领取养老金资格认证情况，建立上门认证服务台账，开展上门办、代理办，打通绿色通道，确保每一位退休老人按时足额享受退休待遇。

　　目前，娄底2023年领取养老金待遇人员到期资格认证率达95%。

　　沉浸式体验——零距离感受温情服务

　　“这次沉浸式体验，让我深切感受到社保经办流程更加便捷高效，服务也更加热情周到，企业办事越来越便利了。”10月26日，娄底湘运集团有限责任公司肖女士在沉浸式体验社保服务后说。

　　当天，市社保中心邀请企事业单位代表参加沉浸式体验社保业务办理流程活动。这是市人社局开展的“温暖社保·社保服务进万家”活动中的一项重要内容。

　　企事业单位代表走进社保服务大厅和社保中心相关业务科室，近距离了解社保经办服务运转过程，了解服务窗口背后的工作，感知社保服务持续优化带来的便捷。工作人员还手把手地告诉他们进行社保一体化系统具体操作。通过亲眼观察、亲自操作、亲身体验，大家零距离体验了社保便民服务举措。

　　在政务服务大厅，他们详细了解各窗口主要经办业务类型，现场体验办理退休手续全流程;当天他们还应邀参加市社保中心的“每周一课”活动，与窗口工作人员一起学习社保业务知识，并进行热烈交流。大家纷纷表示：“通过此次活动，对社保业务有了更加全面的了解，以后在经办社保业务时心里更有底了。”

　　据介绍，活动期间，全市各级社保经办机构在业务经办大厅或其他公共场所设置咨询点，引导群众办理社保业务，受理参保群众反映的问题;邀请企事业单位代表、灵活就业人员、城乡居民等，走进社保经办机构、基层服务平台、12333电话咨询服务中心、社银合作网点，参观体验社保服务，近距离了解经办服务运转、档案管理等服务窗口工作，通过沉浸式、互动性、场景化服务体验，使社保知识与群众零距离接触。

　　宣传普及社保政策，为群众答疑解难，帮助进行网上资格认证……“温暖社保·社保服务进万家”活动的走深走实，广获群众好评，书写了社保服务的娄底新篇章。

　　“实施‘温暖社保’行动计划、开展‘温暖社保·社保服务进万家’活动，是打好重点民生保障仗的重要举措，旨在通过实施全民参保、暖心服务、能力提升、安全护航四大专项行动，促进养老保险持续扩面，实现社保服务全面提质、经办能力全面提升、安全防护全面升级，织密扎牢民生保障网。下一步，市人社局将深入践行以人民为中心的发展思想，在推动社会保障事业高质量发展上持续发力，为广大参保群众提供更便捷、更周全、更贴心、更有温度的社保服务。”市人社局党组书记、局长刘文波说。(何维涛 黄玲玲 柳琳)