卓越服务，始于心，践于行。娄底市妇幼保健院门诊部作为医院的“第一窗口”，不断创新护理服务模式，为广大患者提供更优质、高效、温暖的医疗服务。

　　“护士、护士，我的小孙子发高烧，怎么办?”近日，一家人神情紧张抱着一个小宝宝匆匆走进医院门诊大厅服务中心。导诊护士苏芳马上将宝宝接过来，量好体温，然后将宝宝抱到急诊诊室看诊。医生诊查后告知宝宝需要住院治疗，苏芳又将宝宝护送至新生儿科。“真是太谢谢了，我们从涟源桥头河过来，宝宝住上院了，我们就放心了。”这是娄底市妇幼保健院门诊深耕卓越服务的一个缩影。

　　一天下午，门诊护士长李雁下班时发现一位老人家准备下扶梯，立即上前搀扶住老人家说：“老人家，让我来扶你下去吧!”老人家微笑着说：“我是来看看你们的新院，院区很大，设施齐全，对娄底的老百姓来说是一件大好事，你们服务这么细致入微，积极主动，让我这个老人家感到非常欣慰!”

　　新院区门诊增设5个导诊台，每一层都有导诊护士，及时帮助有需要的病友，来院就诊者检验结果均可在导诊处查询及打印，真正做到一站式服务。为方便病友就医，缩短病友排队等候时间，护理人员提前10分钟上岗，全程为来院人员提供挂号指导、预检分诊、查询、打印检验报告等服务，门诊大厅导诊服务延长至晚上11点，病友服务中心提供24小时咨询服务。为方便不同人群就诊，在门诊的负一楼、一楼、四楼增加轮椅，设置设施齐全、温馨舒适的母婴室。增强主动服务理念，规范服务礼仪，加强护士礼仪规范学习，提高护患沟通技巧，做到微笑服务。

　　娄底市妇幼保健院不断优化服务流程，将各项手续简单化、高效化、便捷化。患者及家属使用手机即可在线完成挂号、缴费等一系列程序，患者持身份证、医保卡或医保电子凭证就能完成入院登记、医保联网等操作，老年人可以在护士帮助下完成。

　　优质的护理服务没有终点、只有新起点。门诊部护理人员将坚持“以病友为中心”的服务理念，为患者提供更有温度的卓越服务。(廖嘉楠)