严严冬日，寒风凛冽，娄星区市场监督管理局物流运输市场监管所里却暖意融融，近日，消费者陈女士冒着严寒，来到所里送上了一面写有“不忘初心为人民，心系群众办实事，为民解忧暖人心”字样的锦旗。

　　今年1月初，该所在12315平台上受理了一起购车投诉。陈女士在一家汽车销售门店选中了一台心仪的汽车，因为担心购车发票金额会被低开，所以在看车时特别提出了不得低开购车发票金额的要求，否则将取消交易，销售方同意陈女士的要求后，她便支付了2000元购车诚意金。在正式提车时，销售方却违反约定，低开购车发票金额。陈女士拒绝并放弃购车，并要求退还诚意金，但门店负责人以定金为由，拒绝退还。多次沟通无果后，陈女士向市场监管部门求助，希望能帮她追回诚意金。

　　该所接到投诉后，多次组织双方进行调解，向销售门店负责人详细宣讲《消费者权益保护法》及相关法律法规。通过晓之以理、动之以情、宣之以法，负责人最终同意退还2000元，双方达成和解。陈女士激动地说：“我原以为2000元是退不回来了，抱着试一试的想法拨打了12315投诉电话，没想到市场监管部门这么快帮我解决了问题，正因为他们在，我们消费者安全感满满!”

　　近年来，随着汽车销售行业的快速发展，消费投诉也随之增多。区市场监管局物流运输市场监管所认真对待每一件投诉，查事实、搜证据、促调解，有效地维护了消费者合法权益。截至目前，该所共受理消费投诉600余件，调解成功率达95%以上，为消费者挽回经济损失300余万元，工作经验和成果多次受到省市级媒体关注报道，也赢得了广大消费者和社会各界广泛好评。(梁丽)