本报讯 “怎么突然要交这么多税，当时发票是在你们这里开的，你们必须给我解决!”近日，在国家税务总局涟源市税务局办税服务厅，某纳税人从公司处得知需要补缴税款及滞纳金40余万元后，向涟源市税务局办税大厅表示不满。

　　据悉，该纳税人2021年在外地某公司取得一笔咨询费收入，找到户籍所在地(涟源市)税务大厅代开一张劳务发票，当时该公司并未代扣代缴个人所得税。而由于该公司主管税务局于近期发现疑点，要求公司补缴个税及滞纳金。

　　面对纳税人的问题，涟源市办税服务厅迅速启动调解机制，由部门负责人和3名业务骨干组成的调解团队为该纳税人提供延时服务。为了不影响其他纳税人业务办理，大厅负责人将该纳税人请到“枫桥”会客厅，倾听他的真实诉求。了解情况后，税务工作人员首先介绍劳务报酬应缴个人所得税这一政策，说明缴这一部分税款是其义务。其次，通过联系受票公司主管税务局副局长知晓具体情况和发票数额，由对方税务局向纳税人解释了税款及滞纳金计算方法，并说明不及时补缴税款对纳税人可能产生的影响，在法律和程序上都获得了纳税人的认可，同意进一步配合工作。

　　在沟通中，涟源税务大厅调解团队用纳税人能够接受的方式实现普法目的，税收知识和法律规范“双管齐下”，在解决争议的同时保证了纳税人满意度和税法遵从度。事后，纳税人对涟源市税务大厅的处理方式表示满意。

　　自创建“枫桥式”税务所行动开展以来，涟源市办税服务厅紧紧盯住“矛盾化解”纳税服务难堵点，在政务服务中心“枫桥”会客厅配备了业务水平过硬、法律素养过关、沟通经验丰富的调解团队，致力把税费争议问题解决在基层。在今年，成功化解征纳矛盾10余件，投诉举报量同比下降70%。回访满意度达100%。(李洁 彭如景)