本报讯 “收到工资时，我们顿时心情舒畅了，吃得下饭、睡得了觉，家中小孩的学费有着落了。”8月23日，来自龙塘的农民工王历平代表二十名工友，将一面写有“为农民工代言为老百姓解忧”的锦旗送到涟源市12345政务服务便民热线办公室，感谢政务服务便民热线积极协调相关职能部门，帮助他们讨回了8万余元工资。

　　2023年9月至2024年6月，王历平和他的二十名工友，在涟源某光伏项目工地务工。项目结束后，尚有10余万元的工资未结清，多次讨要无果。开学在即，家中小孩急需支付学费，8月6日，王历平和他的工友们将问题反映到12345政务服务便民热线，寻求帮助。

　　接到电话后，12345政务服务便民热线的工作人员认真倾听、记录农民工的诉求，建议他们准备好详细资料，配合相关部门做好现场核实。同时，将工单转派至市人社局要求尽快处理。市人社局接到工单后，当天下午就派人赶往企业和项目现场核实相关情况，了解工资尚未支付的原因，宣讲国家的法律政策，要求企业在一个星期内支付农民工工资。

　　经过12345政务服务便民热线与市人社局和属地乡镇的协调，8月12日，王历平及其工友收到了工资。“为讨回工资我们不知道跑了多少次了，最后还是通过12345政务服务便民热线帮我讨回了工资，非常感谢。”王历平感激地说道。

　　群众的急事，就是政府的急事，群众的诉求，不论大小，有诉必答，有求必应。12345政务服务便民热线作为最便捷的诉求表达渠道，坚持“以民意为中心”，将群众的诉求第一时间报送相关职能单位，有效提高群众诉求事项的办结率和满意度，切实增强群众的便利度、获得感、幸福感。(黄超)