“贵协会以群众反映的事无小事、以人民群众满意为宗旨的工作态度让我深受感动。你们的认真负责、高效务实，让我在这个复杂的消费纠纷中感受到了公平和正义，也让我对消费者的权益保护有了更坚定的信心。”近日，消费者刘先生怀着无比激动的心情，给娄底市消保委送来印有“消费者守护神”的锦旗和感谢信，表达他诚挚敬意和衷心感谢。

　　谁会想到，事件的缘由竟是市消保委帮助成功调解一起30元的消费纠纷。

　　今年11月9日，刘先生接到一个自称是某电信企业工作人员的电话，称要为他免费升级宽带提高网速。然而，后续的一系列操作却让他感到困惑和不安。11月12日该电信企业为他更换路由器，次日对方又打来电话索要短信验证码。刘先生感到疑虑，经核实是给他增加了每个月30元的套餐话费负担。对这一系列操作感到疑虑并与某电信企业沟通无果后，刘先生感到自己受到了欺骗。在他深感无助之时，想到向消协寻求帮助。最终，刘先生与某电信企业达成了双方认可的和解协议。

　　“我们在调处这起纠纷的同时，针对某电信企业个别工作人员为了业绩，涉嫌以欺诈性营销，损害消费者权益的行为，及时予以告诫和行政指导，规范其经营行为。”娄底市市场监管局二级调研员吴新建说。

　　据了解，娄底全市消协组织近年来年均受理消费投诉3000余件，调解处理结案率达98.8%，累计为消费者挽回经济损失650多万元，娄底市消费者协会多次获省消保委表彰，两度被中国消费者协会表彰为“消费维权先进集体”。(罗达意)