湘中大地，资水奔流。在“三高四新”战略引领下，2024年的娄底市消费维权事业犹如一幅壮阔的民生画卷，以“人民至上”为底色，以“创新治理”为笔触，在新时代的宣纸上泼墨挥毫。这一年，12315热线接诉量突破2.6万件，消费争议金额近千万元，维权网络覆盖城乡，ODR企业纠纷化解率达100%，一连串数字背后，跃动着为民初心的时代脉搏，见证着市域治理现代化的铿锵步伐。

　　党建引领铸魂，锻造维权铁军。在星城娄底的街头巷尾，“共产党员维权服务站”的红色标识成为温暖的民生坐标。市市场监管局将党纪学习与业务淬炼深度融合，打造“理论学习+实战演练”双轮驱动模式。全年开展法规培训37场，培育出“音乐餐吧未成年人饮酒案”等省级典型案例，将《消费者权益保护实施条例》的精髓化作街头调解的智慧。党员干部带头深入街头巷尾、田间地头，把调解现场变成践行初心的考场，让“市监蓝”与“党建红”交相辉映。

　　机制创新破局，重塑治理格局。面对职业索赔乱象与新兴消费纠纷的双重考验，娄底市以制度创新破题开路。建立“四维联动”机制：量化评估体系为工作标尺，ODR在线调解平台为科技支撑，“诉转案”衔接制度形成闭环，行风观测点构筑监督防线。329家ODR企业织就源头解纷网络，568个维权服务站打通“最后一公里”，“双随机、一公开”监管与信用分级分类管理相得益彰。更以刀刃向内的勇气设置行风观测点，让阳光照进维权每个环节，实现行政效能与群众满意度的双提升。

　　多元共治聚力，绘就和谐图景。3·15活动现场，千名维权工作者与消费者共谱“权益交响曲”;消费维权知识竞赛场上，企业学法热情如潮涌动。市消保委创新构建“五位一体”共治体系：发布十大典型案例树起法治灯塔，编印《消费实用宝典》传递维权薪火，组建律师维权团筑牢法律屏障，培育消费教育基地播撒理性种子，开展“年度人物”选树激扬正义力量。在商超企业，“线下无理由退货”承诺牌与“放心消费示范单位”金匾相映生辉，5510家放心消费示范单位串联成星火长廊，照亮娄底消费新生态。

　　数字赋能提质，智启未来篇章。资水潮涌处，数据浪潮激荡维权新篇章。市监部门以26282件投诉举报咨询数据为基，构建智慧分析中枢，每月研判行业风险，精准锁定预付消费、网络购物等八大民生痛点，为执法监管绘制“数字导航图”。329家ODR企业织就云端调解网，1759件纠纷100%在线化解，44件“诉转案”穿透数据分析，让“指尖维权”照进现实。行风观测点如精密传感器，实时捕捉服务效能，助推维权质效螺旋攀升。

　　站在2025年的门槛回望，娄底消费维权工作已从“单兵突进”迈向“系统集成”，从“被动应对”转向“主动治理”。展望新征程，娄底市将紧扣“共筑满意消费”时代命题，持续深化维权机制改革，加速构建“大维权、大监管、大服务”格局，让每个消费者都能在湘中大地感受到“维权有力度、服务有温度、生活有质感”的幸福图景。(罗达意 李海清 陈丽娟)