各旅行社、广大游客和市民朋友们：
为整治旅游行业群众身边不正之风，进一步优化全市旅游市场环境，切实保障广大游客的合法权益，即日起，在全市范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动。现将有关事项公告如下：
一、整治重点
(一)无证经营：旅行社安排未取得导游证的人员提供导游服务;未取得导游证从事导游活动;导游涂改、倒卖、出租、出借导游人员资格证、导游证等违法违规行为。
(二)强迫购物：以诱导、虚假承诺，甚至以威胁、辱骂等方式胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目等违法违规行为。
(三)不规范签订合同：旅行社与旅游者签订的旅游合同未依法载明旅游行程、服务标准、旅游费用、自费项目及价格、投诉电话等内容。
(四)虚假宣传：旅行社或导游在广告宣传中夸大旅游服务内容和质量，虚假承诺旅游行程安排等。
二、举报方式
为方便群众积极参与监督和反映问题，现将受理群众监督举报电话公布如下。
1.拨打12345便民热线;
2.举报电话：娄底市文化市场综合行政执法支队0738-8158502;龚女士：13807381926
举报邮箱：3446877433@qq.com
欢迎大家在发现上述不法行为时，及时拨打举报电话进行投诉和举报，我局将对举报线索进行认真核查，确保及时、有效地处理相关问题。
三、其他事项
为便于开展线索核查工作，请您在提供问题线索时，详细说明问题发生的时间、地点、对象、主要事由和联系方式等，不得虚构或夸大事实，不得故意捏造事实、诬陷他人。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。对于被查实的导游乱象和强制消费行为，我们将依法依规对涉事人员及旅行社进行严肃处理，绝不姑息。同时，我局也将加强旅游市场的日常监管，建立健全长效机制，确保旅游市场的健康有序发展。
希望全市各旅行社、广大游客、市民朋友们积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、舒心、文明、和谐的旅游环境。
特此公告。
娄底市文化旅游广电体育局
2025年4月17日