近日，一位神色焦灼的年轻客户快步走进邮储银行娄底市钢城路支行，向柜台工作人员急切求助：“我父亲在工地意外摔伤头部，目前昏迷住院，村里发的国家补助卡密码无人知晓，能否帮忙解决?”了解到客户父亲因突发意外无法亲自办理业务的特殊情况后，钢城路支行营业主管利用午间业务低谷时段，带领工作人员携带移动设备驱车前往医院。

　　在病房内，工作人员严格按照流程完成身份信息核对、委托授权面签等手续，全程耗时不足半小时。高效规范的服务让客户家属倍感温暖，同病房患者及家属也纷纷称赞：“邮储银行服务太贴心了，办事效率真高!”

　　此次特事特办是邮储银行娄底市分行践行社会责任的缩影。近年来，该行始终牢记使命担当，牢牢把握金融工作的政治性和人民性，坚持党建引领，持续完善特殊客户服务机制。通过上门服务、绿色通道等举措，让金融服务更具人文关怀，不断提升客户满意度与品牌亲和力。(邓娟 刘頔)