△为进一步提高化解矛盾水平，规范调处程序，涟源市龙塘镇综治中心定期组织相关人员对前阶段工作进行梳理和总结。

　　10月14日，涟源市综治中心法律援助窗口人头攒动，10来位群众在工作人员的指导下，正忙着填写信息登记表格。他们希望得到法律专业人士的帮助，找到解决问题的正确办法。法律援助窗口也是自6月30日正式运行的涟源市综治中心所设立的13个窗口之一。

　　涟源市除建成一个县级综治中心之外，还建有20个乡镇街道级综治中心，形成了纵向贯通、横向联动的综合治理体系。其中涟源市综治中心严格按照“五个规范化”的要求，整合了公共法律服务、诉讼服务、检察服务、信访接待四中心相关职能。目前已入驻常驻单位12家、轮驻单位14家，配有五个调解室，行业性调委会5家;设立了速裁法庭1个，具备行业性专业性调解、速裁、法律服务以及心理服务等功能，实现功能分区合理、设施设备齐全。

　　为适应形势要求，涟源市健全矛盾纠纷融合共享、源头防控等机制，构建“一站式”矛盾纠纷化解体系，落实矛盾调处“332”工作制(村社区化解三次、乡镇街道化解三次、市一级化解两次)和村社区、乡镇街道、市直部门书记兜底工作制，实现信息互通、部门联动、主动治理、限时办结。专门制定《涟源市综治中心工作手册》，明确综治中心职责、细化矛盾纠纷受理化解工作。

　　“在处理社会矛盾面前，我们的职能部门不能‘踢皮球’，而是要‘踢足球’，大家只有奔着‘射门’这一根本目的去，主动履职担当，各尽其力，才能将矛盾解决掉、解决好。”涟源市委常委、政法委书记易专这样定性基层调解工作人员角色。

　　2022年5月，周某某在施工时因电杆根部断裂连人带杆突然倒下致其严重颅脑损害，同年7月被认定为工伤，2024年8月被鉴定为“伤残一级;完全护理依赖;癫痫与工伤有关联”。事发后，周某某家属与三家相关公司多次协商无果。得知情况后，涟源市综治中心牵头组织多轮调解协商，最终促成和解，达成了一揽子解决各方争议的方案。

　　“建立综治中心最大的好处就是打通了司法调解、行政调解、人民调解的有机衔接，打通了三调联动的堵点。每种调解都有它的长处也有它的短处，综治中心可以扬长避短，整合资源，聚集各方力量。”涟源市委政法委一级主任科员陈永忠谈了他的体会。

　　今年4月，蓝田街道接到群众来电，称有一名女子情绪比较激动，站到楼顶上准备跳楼。“当时我们街道值班的民警和社区干部正好都在现场，我们第一时间就调度社区民警和社区干部赶到现场，这比我们从城里调人就有了‘时间差’，赢得了处理问题的时间。”民警和干部赶到现场后发现，其实是当事人跟前夫因小孩的抚养和教育发生了激烈冲突。通过民警和社区干部耐心细致的工作，当事人被安全地带到地面，移交给了“蓝田和”调解室处理。蓝田街道综治中心商量了有针对性的调处方案，从调解专家库里联系心理疏导师和妇联工作人员参与调解。通过两天的心理干预和法律法规宣讲，当事人的心结最终被打开，矛盾成功化解。

　　今年来，涟源市紧紧围绕解决基层矛盾这一“射门”目标，各方协同形成化解强大合力，共摸排上报矛盾纠纷2319件，办结1956件，调解成功1855件，调解成功率94.8%。(谢昕华)