“喂，12345吗?我此前在新化县某保安服务公司任职，离职后有部分工资未结清，希望相关部门帮助解决。”

　　今年4月，新化县以综治中心规范化建设为抓手，创新开展“春风化雨润梅山、基层治理大提升”专项行动，推出了“领导接听日”活动，12345政务服务便民热线真的热起来了。

　　新化县综治中心整合12345热线、110接处警平台、网络安全和舆情监测中心等指挥和情报信息体系，并将公安、教育、应急、文旅广体、水利、交通等10余家职能部门近1.1万路视频监控点位接入综治平台系统，确保矛盾纠纷信息、社会稳定风险隐患全面掌握。

　　除了线上渠道，线下县综治中心设立了群众接待中心，按照“平台常驻、部门轮驻、随叫随驻”工作机制，公检法司、信访等8个部门常驻，县教育局、县自然资源局等19个行业主管部门轮驻，其他部门根据需要随叫随驻，做到“中心吹哨、部门报到”。针对群众反映的问题，采取“统一受理、集中梳理、归口管理、依法处理、限期办理”的全链条化解措施，确保矛盾解决高效有序，为群众提供“一站式”服务。

　　8月21日凌晨三点，在新化县某物业公司从事保安工作的鄢某，上班期间突发猝死。县综治中心了解到该情况后，开展了“联动调”，组织属地镇政府、村委会及三方当事人对此事进行调解。经做三方当事人工作，三方自愿达成协议，由物业公司对鄢某进行合理补偿，鄢某亲属配合公司办理相关手续，纠纷得以化解。

　　在抓好县级综治中心建设的同时，新化县进一步强化了乡镇街道、村社区的综合治理，构建起部门联动、上下联通的立体综治网络。

　　上梅街道以综治中心规范化建设为契机，进一步完善“上梅红”指挥中心综治功能，发展壮大“上梅红”楼栋志愿者等社会群防群治队伍，筑牢了平安建设基层防线。

　　针对土地矛盾纠纷等突出问题，洋溪镇在镇综治中心设立了住建、人社、司法等专门业务岗位，凝聚各部门合力，促进矛盾纠纷有效化解。

　　“以前老百姓反映问题往往要跑多个部门，现在有了综治中心，老百姓的纠纷调处可以真正实现‘一站式’闭环处置。”洋溪镇综治中心王琰感受很深。

　　新化综治中心始终以强化法治、德治、自治、智治“四治融合”为目标，大力推进社会治安综合治理中心实体化、实战化运行，为百姓安居乐业创造良好社会环境。(谢昕华)