12月2日，一名外地旅客在娄底火车站广场不慎将装有重要物品的背包遗落在厕所长廊,包内有手机、身份证、银行卡等重要物品，旅客发现后心急如焚。

　　娄底市火车站广场服务中心工作人员赵双丰、李桂清、黄湘龙得知情况后，第一时间安抚旅客情绪，并迅速启动应急处理机制。他们详细询问背包遗失的具体时间、地点及颜色、款式等特征，并调取视频监控。通过分工排查、推测路线及广播通知，仅用十几分钟，便在广场休息区找到拾包者，经过工作人员上前耐心沟通说明情况，顺利取回背包。

　　当旅客接过失而复得的背包时，激动得眼眶泛红，紧紧握住工作人员的手连连道谢：“真是太感谢你们了!不然我赶车又丢东西，真不知道怎么办了!”(罗培峰)