近日，辖区群众特意来到涟源市公安局龙塘派出所户籍室，送上一面印有“真心为民办事倾心为民解忧”的锦旗，以此感谢户籍工作人员热情耐心、高效务实的优质服务。

　　肖女士此前已为孩子顺利办理过更名业务，自己多年来也有改名的想法，但因不熟悉办理流程、不清楚所需材料，一直迟迟没有办理。日前，群众在晚上下班后，抱着试一试的心态通过微信向户籍工作人员咨询改名相关事宜。

　　令肖女士十分意外的是，虽然已经下班，但工作人员依旧及时回复消息，耐心细致地为其讲解改名办理流程、注意事项以及需要提前准备的各类资料。

　　第二天一早，肖女士便前往龙塘派出所户籍窗口提交业务申请。办理过程中，由于对新名字反复斟酌、犹豫不决，群众先后多次调整更名信息，中午未确定、下午再次前来更改。面对肖女士反复变更诉求的情况，户籍工作人员始终保持耐心服务，充分理解群众谨慎细致的心情，全程贴心等候、积极配合。

　　在肖女士最终确定好姓名信息后，工作人员立即有条不紊开展资料审核、信息录入、逐级审批等工作，全程提速增效、规范办理，在一周内顺利办结全部更名手续，圆满解决了群众的心头难题。(综合)