“朱奶奶，我们来看望您啦!”“快进来，每次都要辛苦你们!”近日，娄星区乐坪街道街心社区市人大政协机关大院39栋一楼的屋内暖意融融，清脆的问候声与老人的笑语交织在一起。街心社区“助老帮帮团”志愿服务队再度上门，慰问现年90岁的朱奶奶。由于子女常年在外务工，朱奶奶平日独自居住，日常生活多有不便。

　　街心社区地处城区中心，辖区面积0.474平方公里，划分12个网格，户籍人口8850人，流动人口3300余人。作为全国社区慈善实验试点社区，社区坚持党建引领，立足社区实际，统筹社区社工力量、社团组织、志愿服务队伍、辖区共建单位，把社会工作理念和专业方法融入基层治理、民生兜底、“一老一小”关爱、矛盾调处、文明实践全过程，构建“慈善+社工+社团组织+志愿者+共建单位”工作模式，推动社会工作服务落地楼栋小区，切实提升辖区群众获得感、幸福感、安全感。

　　△志愿者为辖区老人送暖心饺子

　　△志愿者节前看望高龄老人

　　△“送福小队”深入辖区高龄老人家中及沿街商铺赠送春联福字

　　精准聚焦 强化社会工作服务支撑

　　街心社区以党群服务中心、慈善志愿服务中心、爱心驿站为主要服务阵地，建强社工、社团骨干力量，统筹做好群众需求摸排、资源对接、服务实施、跟踪回访各项工作。强化社团和志愿服务队伍建设，孵化培育助老服务、儿童关爱、家庭教育、环保宣传、矛盾调解等10支特色服务队伍，现有注册志愿者800余人。注重把党员骨干、退休干部、热心居民充实到社团队伍中，规范各类社团队伍管理，常态化组织志愿者业务培训，持续提升志愿者服务能力。依托辖区12个网格，社区组织片组邻长、社团骨干常态化开展入户走访摸排，对低保特困对象、残疾人、独居空巢老人、困境儿童建立动态需求台账，形成闭环服务流程。充分联动辖区单位、爱心商户，整合各方资源，为开展帮扶慰问、公益活动、便民服务提供保障。

　　文化聚力 传统节日里的邻里温情

　　每年的春节前夕，社区广场墨香四溢。社工与志愿者早早摆好桌椅、备好红纸，书法爱好者和“五老”人员现场挥毫，一副副寓意吉祥的春联在笔尖流淌。

　　这样的场景，是街心社区以传统节日为契机、以文化活动为载体的常态化实践。社工在活动中扮演着“资源链接者”和“服务提供者”的双重角色：一边对接书法家协会、爱心企业等社会资源，一边精准识别需要重点关怀的居民，让文化活动不止于“热闹”，更成为凝聚邻里、传递关怀的纽带。

　　银龄有为 志愿精神在社区生根

　　在街心社区，活跃着一支由退休老党员、老街坊组成的志愿者队伍。他们既是社区服务的受益者，也正成为社区治理的参与者。

　　紧扣全国社区慈善实验试点建设任务，培育打造“助老帮帮团”特色社团，构建“低龄助高龄”互助模式。社区牵头开展辖区老年人需求摸排评估，建立独居、高龄、困难老人专项服务台账，依托“助老帮帮团”落实结对帮扶，提供陪伴聊天、便民代办、居家安全提醒等服务，累计开展特色助老行动80余次。常态化开展义诊、义剪、健康科普、防诈骗宣讲等便民服务。

　　有着数十年党龄的老党员陈向芳，是社区居民口中“最熟悉的身影”。作为社区慈善服务中心主任，她牵头组建“助老帮帮团”，带领低龄老人志愿者，常态化走访独居、高龄老人，上门开展探望陪伴、生活帮扶等暖心服务，用点滴行动守护老年群体。

　　在陈向芳这样的“领头雁”带动下，越来越多的居民从“旁观者”变成“参与者”。社区因势利导，搭建志愿服务平台，把零散的善意组织化、常态化。目前，社区已形成环境维护、矛盾调解、助老帮扶等多支志愿小分队，累计服务时长持续增长，志愿精神正成为社区治理的内生动力。

　　此外，依托社区慈善服务中心，社区对低保、特困、残疾人等困难家庭开展入户评估，在落实政策救助的同时，重点关注服务对象心理情绪、家庭关系、社会融入等方面现实困难。依托社区“1+10+N”慈善网络，联动共建单位、爱心商户开展“情暖微心愿”、节日慰问、义卖义剪等慈善帮扶，累计帮扶困难群众700余人次。协助居民办理低保申报、医保参保、就业失业登记等便民业务，推动救助服务从单纯物质慰问，向“物质帮扶+心理关怀+资源链接”综合服务转变。将社会工作方法融入“星物管”“1+3+N”小区多元自治体系建设。社工和社团骨干主动参与楼宇议事协商，协同小区党支部、业委会、物业共同处置群众诉求。积极开展“全民管城、共治共享”城管“三进”工作，营造“有困难找志愿者，有时间做志愿者”的社区氛围。

　　从一顿饭到一次陪伴，从一副春联到一次上门，街心社区的社会工作没有宏大的口号，只有落在实处的细微关怀。以党建为引领，以社工为专业支撑，以志愿者为延伸触角，以社会资源为补充。“今后，我们将建强社工和社团人才队伍。持续抓好社区工作人员、社工、社团骨干业务培训，积极对接外部专业力量支持，提升个案处理、活动项目策划能力;持续做强‘助老帮帮团’等现有品牌社团，因地制宜培育更多本土服务队伍。巩固全国社区慈善实验试点工作成果，持续完善重点群体动态服务台账，做实‘慈善+养老”“慈善+未成年人关爱’服务。”街心社区党总支书记刘红博表示。(王友专谢迎梯张勇李赛妮)