临近过年，娄底火车站来来往往的旅客也越发多了起来。看到出行越来越方便，我不禁又想起了去年的一件事情。

　　去年7月1日上午，我接到一个使我惊喜的陌生电话。娄底火车站客运室的负责人对我说：“羊老，我对您受的委屈表示歉意!今天向您报个喜，火车站进站大厅已安装好电梯，收费的贵宾休息室已改为老弱病残孕的候车室，谢谢您对我们火车站工作的支持。欢迎您下次再来乘车，就会有不一样的感觉。”我非常高兴，连声说谢谢!我代表千千万万的旅客向您们致敬。

　　这要从去年4月11日说起，我与老伴乘火车去北京女儿家小住，干女婿小吴驾车，我们按惯例拿出车票和身份证给服务员验票之后随即进站，再做安检。这次与以往不同，规定要拿火车票刷票进站。我俩都是80多岁的老人，又有两个行李箱子，必须送我俩上车。而小吴没有车票不能进站。服务员要他买一张最便宜的车票。他去售票厅出示两张北京火车票，说明送老人上车买一张去涟源的票进站。售票员说不行，要买一张去长沙的火车票。小吴觉得长沙票要几十元，舍不得白花，又跑回来问我怎么办?我向服务员解释说：“你们这样卡老年人不对，以前卖站台票取消了，要另外买张火车票进站，是哪里规定的?拿文件给我看。北京西客站也没有这样做，女儿只凭老人的火车票在服务台免费领一张站台票，就可以送我们上车。”她听了很尴尬，就放我们进站，但又追着来找小吴，要求拿身份证抵押。

　　我进站后，看到前年火车站重新装修后上候车室仍是老样子，要上三四十梯的高楼，老弱病残孕候车室只在大候车室划出一小块。而地上本应做老弱病残孕候车室又作为贵宾休息室，要买票，一张票10元。看到许多老人、孕妇舍不得花10元钱，拿着行李箱一步一步上楼，喘不过气来。我俩只好花20元钱进贵宾休息室候车。我心里想：近十年跑遍东至上海、厦门，西至兰州，南至汕头、三亚，北至大连几十个火车站，没有一个火车站没有电梯，有些还装升降电梯方便旅客，没见过有收费的贵宾休息室候车，没见过不便民的老弱病残孕候车室。越想越不是滋味。认为火车站是一个城市的重要窗口，展示城市文明的形象。在党的十九大精神鼓舞下，各级各行各业都以人为本，力推便民利民措施，创建文明形象。而娄底火车站如此不方便、甚至刁难旅客的不文明行为，在全国造成极坏的影响，伤害娄底的声誉。决心回娄底后要向市政府投诉。

　　5月30日，我向娄底市人民政府写了“娄底火车站对旅客的不文明行为必须整改”的投诉报告。市领导高度重视，将我的投诉书转发至娄底火车站，责成整改。娄底火车站的领导虚心接受批评，立即组织行动，不到一个月时间，就营造展现文明之花的新风景，可赞可贺。(羊文超)