市民诉求

　　来电人反映在娄底华天大酒店住了两天，退房时要求酒店开具发票，酒店工作人员以税务局没有给酒店发票为由未给来电人开。之后几天来电人再次与酒店联系让其开发票，但酒店还是没有开，请有关部门调查，及时处理。

　　记者调查

　　娄底华天酒店不能及时开具专票

　　羊先生家住长沙，于6月1日来到娄底，并下榻娄底华天大酒店，6月3日，他到前台退房，向前台索要发票，遭到了拒绝。“当时，前台的服务员告诉我，这里没有增值税专用发票可开，而且当时她们的态度并不怎么样。”“我们公司规定只有专用发票才能报销。”羊先生说，如果没有发票，他没有办法报销住宿消费这笔费用。

　　这么大一个酒店，竟然提供不了增值税专用发票，羊先生开始质疑酒店的服务了。“如果酒店是这种服务，我真的以后再也不敢到这里来消费了。”

　　在多次交涉下，酒店同意给他开具增值税专用发票，“她们终于同意给我开具增值税专用发票了，可是要我等几天，我等了几天后，打电话到娄底华天酒店，结果还是没有……”

　　6月10日，羊先生拨打了12345市长热线，接到12345市长热线工单后，国家税务总局娄底税务局立即安排娄星区税务局第二税务所就羊先生投诉一事对娄底华天酒店进行了实地调查核实并宣传辅导有关的发票管理法规政策，督促酒店与举报人羊先生进行了联系表达歉意，及时开具了相应的发票并邮寄给了羊先生。

　　那么，到底是什么原因导致娄底华天大酒店不能及时给羊先生开具增值税专用发票呢?7月5日和7月8日，记者先后两次致电该酒店负责人王波。“这么小的事情我不清楚情况，可能是我们发票开完了……”王波表示，他正在有事，拒绝了记者的采访要求。7月8日，记者来到了娄底华天大酒店的前台，就开增值税专用发票进行了调查。“现在我们住宿消费可以开专票了，但是在每个月的1、2号可能有点紧张，目前餐饮消费还不能开专票……”酒店前台工作人员还说，针对不能及时给羊先生开具增值税专用发票，可能是跟税务没有及时衔接好，不过酒店已经在改进。

　　目前，在娄底市税务局纳税服务中心的协调下，发票已开具并邮寄给羊先生给定的地址，羊先生对职能部门的工作态度表示满意。

　　大部分酒店都能开专票

　　在酒店消费不开票的情况还有没有呢，为此，记者就此对娄底的一些大型酒店进行了调查。在清泉大酒店，在接受记者采访时，酒店负责人明确告诉记者，“只要客户有需求，我们都会开具增值税专用发票。”同时，清泉大酒店有关负责人还表示，作为娄底挂牌最早的星级酒店，对于客户的诉求都会在第一时间解决，“特别是对于从外地来的客户，一方面我们要给外地客户留一个好的形象，努力提高我们的服务形象，另一方面，他们的诉求都有针对性，我们的工作人员会主动提及。”

　　在娄底418华天大酒店，记者以客户的身份咨询前台是否有增值税专用发票开，前台工作人员告诉记者，“我们酒店一般都满足客户的要求。”

　　在娄底鹏泰酒店，酒店负责人也明确表示，只要客户有需求，一般都会满足客户的要求。

　　拒开发票 可举报

　　发票是记录经营活动的一种原始证明，具有法律证明效力，但现实生活中，由于经营业主的多种搪塞理由，导致消费者难以索取发票。“我上周去了河边刚开业的酒店消费，总共花了200元。结账后，我问服务员拿发票，他却说没有，新开业暂时不能提供，具体什么时候有发票要等老板确定。”市民张先生无奈地说。张先生因为工作需要，常外出出差，养成了主动向商家索取发票的习惯，但是在娄底索要发票却经常遭到拒绝。

　　“发票用完”、“两天后来取吧”，发票真的用光了吗?关于索取发票，某单位的陈小姐给记者说了一件尴尬的事情。上周，她到了某一商务酒店，结账后只拿到了消费证明，需要发票的话，要过几天到店里换取。“几天后，想索取发票，顺便把前些天的消费证明换回发票。结果服务员回复我的还是同一番话，说目前发票刚好用完，老板过几天去税务局买发票。”陈小姐说，“因为老板的不诚信，我再也没有去那个商务酒店消费了。”

　　记者走访获悉，不少市民在酒店消费后，都有过类似经历，而举报者寥寥无几。其中，有市民表示，若酒店给予适当优惠或者赠送物品的话，可以考虑不要发票。

　　对此，娄底市税务局工作人员表示，消费者不应为优惠几元钱或者一点赠品而“贪小便宜吃大亏”，不仅个人有损失，国家税收也会流失。

　　有些酒店可能确实存在当天发票用完的情况，但必须于第二天将发票送到消费者手中。既然不少市民均遭遇过拒开发票的现象，为啥不去举报?“举报要打电话，还要等待，谁愿去麻烦?谁会去浪费时间?”市民彭正求说，希望相关部门考虑实行有奖举报，给市民以激励，共同联手打击拒开发票行为。

　　商家以任何不正当理由拒绝开具发票，是一种偷逃税行为。按照《中华人民共和国发票管理办法》规定：销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应向付款方开具发票;不符合规定的发票，不得作为财务报销凭证，任何单位和个人有权拒收，饭店如果拒开发票，消费者有权利拒绝付款。

　　娄底市税务局提醒广大市民如果遇到商家以不正当理由拒绝开发票的情况，都可以向税务部门举报，一经查证，凡是未按照规定印制、领购、开具、取得、保管发票，由税务机关责令限期改正，没收非法所得，可处1万元以下罚款。

　　针对娄底华天大酒店的情况，记者咨询了国家税务总局娄底市税务局有关工作人员。一般情况下，商家应该是无偿为消费者开具发票。消费者遇到此类问题时，可以拨打0738-6966267，12366或12345市长热线进行投诉举报。

　　(王友专)

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　　如何应对拒开发票

　　应对一：送饮料、打折或去掉零头。送饮料、打折是一种促销方式，即使消费者享受了打折或者被免了零头，按照相关规定，商家要按照打折、让利后的实际营业额向消费者提供发票。

　　应对二：商家互相串用发票。《中华人民共和国发票管理办法》第二十五条规定：“任何单位和个人不得转借、转让、代开发票。”消费者一定要看仔细发票上面的商家财务章是否和消费场所真实名称相符，否则发生纠纷很难维权。

　　应对三：当月发票已经用完，现在还没领回来，您改天再来拿。根据《中华人民共和国发票管理办法》第二十条规定：“销售商品、提供服务以及从事其他经营活动的单位和个人，对外发生经营业务收取款项，收款方应向付款方开具发票”。

　　应对四：正在试营业没发票。商家只要有经营活动，就必须给消费者开具发票。

　　应对五：商家取得经营收入未按规定开具发票的，属于违反发票管理法规的行为。消费者可随时拨打电话12366进行举报。