7月17日，记者从12345市长热线办获悉，6月，全市12345市长热线及各类社会服务热线电话平台共受理来电34346件，其中咨询类18473件，占总量53.2%;投诉类976件，占总量2.8%;求助类12319件，占总量35.3%;建议类255件，占总量0.7%;其他类2923件，占总量8%;均在承诺时限内办结，做到答复及时、准确，办结率为99.5%。反映的问题主要集中在涉农诉求、用水用电等方面。

　　12345市长热线共接听群众来电3447件次，登记受理群众诉求事项3447件，其中当即处理2662件、网络交办785件;网络交办事项已完成714件，办结率91%，未回复事项工单均在处理中。群众诉求事项中，咨询类2341件，占总量68%;求助类851件，占总量24.6%;投诉类131件，占总量3.8%;建议类88件，占总量2.5%;举报类20件，占总量0.66%;表扬类5件，占总量0.14%;其他类11件，占总量0.3%。本月办理工单数量排名前五位的网络责任单位：娄星区政府(246件)，市公安局(99件)，市城管执法局(53件)，市住建局(41件)、娄底经开区管委会(37件)。

　　据12345市长热线办介绍，6月份，市民反映的热点问题主要集中在涉农诉求、用水用电等方面。6月份“涉农诉求”的工单量为91件，占总工单量的2.64%，主要集中在涉农补贴发放不及时和养猪场违规排污等方面。市民希望相关部门加强监管，保障合法权益。一是涉农补贴资金发放不到位。本期投诉涉及的有娄星区石井镇石井村、娄星区杉山镇泉福村、娄星区蛇形山镇增桥村、娄星区大科办事处早元村、娄星区长青办事处丹阳社区、娄星区杉山镇田坪村、娄星区万宝镇茶园村、双峰县经开区新区四安村、双峰县杏子铺镇城中村。经相关部门调查核实，涉及娄星区大科办事处早元村、双峰县经开区新区四安村、双峰县杏子铺镇城中村的诉求，是因村组矛盾导致暂时无法发放，待明确分配方案后将支付落实到位，其他诉求失实。二是养猪场违规排污。本期投诉涉及的有娄星区黄泥塘办事处碧溪社区石排组、娄星区杉山镇集云村温塘组、娄星区杉山镇栗冲村前进组、娄星区杉山镇桐梓村、娄星区黄泥塘办事处曹家村、双峰县青树坪镇人和村礼家组、双峰县甘棠镇香花村八秋组。

　　6月份“用水用电”的工单量为58件，占总工单量的1.68%，主要集中在供水不足和家用电压不稳等方面。市民迫切希望相关部门采取有效措施，积极解决群众用水、用电难问题。一是部分地区供水不足。本期投诉涉及的有娄星区大科街道办事处大新社区、娄星区杉山镇同安村蒋家湾、娄星区蛇形山镇泉塘村新建组、娄星区杉山镇石底村月形组、娄涟公路宝园小区、娄星区仙桥街湘中北苑、双峰县花门镇石龙村、涟源市白马镇三协村、。二是部分地区电压不稳。本期投诉涉及的有娄星区娄涟公路锦绣和园、娄星区娄涟公路涟鑫佳苑、娄星区吉星南路凯泉湾、娄星区静安街百弘学府、娄星区建设街阳光一品、经开区大埠桥办事处黑石边村、新化县温塘镇米家岩村。(王友专 刘爱辉 刘雄 陈梦宇)