8月份，省政务局对我省12345热线工作综合计分方式进行了调整，按照调整后的“五率一度”评分和拨测评分综合累计计算总分和综合排序，娄底市12345市长热线位列全省14个市州12345热线工作综合排名第2位，娄底市12345市长热线再次在全省热线工作获得殊荣。9月24日，市委副书记、市长杨懿文作出批示：热线工作抓得有成效，向同志们问候，国庆期间，还请大家坚守岗位、热情服务。

　　此前，9月18日，杨懿文在《娄底市12345市长热线工作简报》(2019年第17期)批示：对未办结的单位进行通报。并要求市长热线办对市民的诉求应与阳光信访统筹，避免重复，提高办理效率。9月3日，在娄底市12345市长热线2019上半年工作情况总结汇报材料上，杨懿文作出批示：充分肯定市长热线上半年工作。

　　(刘爱辉 刘雄 王友专)