8月份，全市12345市长热线及各类社会服务热线电话平台共受理来电40083件，其中咨询类21759件，占总量54.5%;投诉类994件，占总量2.4%;求助类13193件，占总量32.9%;建议类215件，占总量0.5%;其他类3922件，占总量9.7%;均在承诺时限内办结，做到答复及时、准确，办结率为99%。反映的问题主要集中在秋季入学、医疗服务管理等方面。

　　8月份，12345市长热线共接听群众来电3371件次，登记受理群众诉求事项3371件，其中当即处理2638件、网络交办733件;网络交办事项已完成632件，办结率86.22%，未回复事项工单均在处理中。群众诉求事项中，咨询类2327件，占总量69%;求助类807件，占总量23.9%;投诉类131件，占总量3.9%;建议类64件，占总量1.9%;举报类17件，占总量0.5%;表扬类5件，占总量0.1%;其他类20件，占总量0.7%。本月办理工单数量排名前五位的网络责任单位：娄星区政府(235件)、市公安局(108件)、市住建局(43件)、市城管执法局(41件)、娄底经开区管委会(40件)。

　　9月24日，记者从12345市长热线办获悉，8月份，市民反映的热点问题主要集中在秋季入学、医疗服务管理等方面。

　　中小学生秋季入学问题成市民关注热点。近来，市民向12345市长热线反映中小学生秋季入学的诉求激增，在《娄星区城区义务教育阶段学校招生工作实施方案》执行初期，部分学生家长对该政策错误解读和不理解，致使在秋季招生工作中出现了一系列问题，市民诉求主要表现在：一是无法提供水电发票的业主子女的入学问题。因新政策要求入学报名需提供入学报名前5个月的水电发票，一些已购房但未入住的业主子女入学受阻。如五江碧桂园、御景花园的业主子女无法就读星星实验小学，湾田家园、碧桂园豪园的业主子女无法就读城南中学，新概念小区的业主子女无法就读娄底八中等。二是转学插班就读问题。因转入的都是大班额班级，学校无教室扩班化解大班额，近年来一直控制学生转入。如确属常住人口子女需回原籍或住房所在地转学的，一般都是就近找周边有学位的学校解决入学。一中、一小、二小、五小、八中、吉星小学等学校学位非常紧张，部分转学就读的居民子女无法入学。经教育部门耐心细致的工作，市民的合理诉求得到了有效解决，娄底中心城区秋季入学工作总体平稳有序。

　　医疗服务管理有待加强。近来，市民向12345市长热线反映医疗服务的诉求不断增加，主要集中在医患纠纷、接种疫苗医、医保报销等方面。市民希望相关部门规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、营造良好的医疗卫生环境。一是医患纠纷问题。如市民邱女士反映，其母亲在月塘街博雅医院治疗期间，认为院方存在骗取医保基金、值班制度不完善的问题;王先生反映其岳父在娄底中心医院治疗时，其认为院方耽误患者抢救治疗，存在单方面过错;胡先生反映其在娄底现代男科医院治疗时，认为院方存在过度治疗和消费欺诈的嫌疑。以上投诉事项在娄底市医疗纠纷调解中心的组织下，医患双方均已达成一致协议，医患纠纷问题已妥善解决。二是接种疫苗问题。如市民刘先生反映，其三次前往大科社区服务中心为子女接种疫苗时，工作人员均告知其免费疫苗缺货，建议其接种自费疫苗;贺女士反映，其前往黄泥塘卫生服务中心为子女接种疫苗时，除去接种免费疫苗外，工作人员还主动推荐几款价格高昂的疫苗，贺女士认为工作人员此举欠妥。卫生健康部门在调查了解情况后，已根据相关政策向市民做详细解释，市民表示理解和支持。三是医保报销问题。如市民苏女士反映，其女儿因急性髓系白血病在外省某医院进行化疗，在娄星区医保局报销时对于报销比例低于45%表示疑惑;陈女士反映报销特效药时需在指定的医院进行登记，其建议相关部门体恤民情放宽政策;李先生反映其妹妹在娄底市某公司工作一年期间，公司并未购买医疗保险，其妹妹因病住院后医疗费用无法保险，希望相关部门介入协调处理。市医保局相关科室在调查了解情况后，已根据相关政策向市民做详细解释，市民诉求已得到妥善处理。

　　(刘爱辉 刘雄 王友专)