10月，全市12345市长热线及各类社会服务热线电话平台共受理来电35347件，其中咨询类18918件，占总量53.8%;投诉类1088件，占总量3%;求助类11791件，占总量33.3%;建议类267件，占总量0.7%;其他类3283件，占总量9.2%;均在承诺时限内办结，做到答复及时、准确，办结率为99.1%。反映的问题主要集中在物业管理、交警执法等方面。

　　物业公司服务不到位屡遭投诉。近来，市民向12345市长热线反映物业公司服务的诉求不断增加，主要集中在物业公司限购水电、电梯频现故障、房屋质量等方面，建议相关部门加强监管力度，积极引导物业服务行业健康有序发展。一是物业公司违规限制业主生活用水用电。因部分业主质疑小区物业服务质量不达标，未及时缴纳物业费，物业公司采取强行管控生活用水用电措施，致使业主、物业矛盾激化冲突不断。本期投诉涉及的有新星南路东方豪苑、静安街百弘学府、建设街金和天下、吉星南路凯泉湾、新星南路大汉巨龙家园、娄涟大道中欧阳光城、新星南路悦江山小区等。二是维修养护不力致电梯频现故障。本期投诉涉及的有新星南路娄星东苑、静安街百弘学府、南贸西街粮运大厦、早元街南苑上和、涟源市六亩塘镇涟水名城等。三是房屋出现质量问题物业公司拒不维修。本期投诉涉及的有吉星南路宁邦中心、金星路孙河九龙湾、娄涟大道中欧阳光城、涟滨西街山水绿城、早元街城南壹号、福星路五江碧桂园等。

　　交警部门执法行动成市民关注热点。近来，市民向12345市长热线反映交警部门执法行动的诉求不断增加，主要集中在流动测速和停车场收费等方面。一是咨询交警部门流动测速是否符合相关法律法规。二是咨询执法扣留车辆收取停车费是否合理。如市民廖先生反映其酒驾后车辆被扣押在城北停车场，取车时工作人员要求其支付停车费，其认为不合理;市民钟先生反映其车辆因交通事故被拖至城北停车场，取车时工作人员表示要收取60元/天的停车费，其拒绝缴费，希望交警部门给予合理解释;市民李先生反映其车辆因违章被扣押在城北停车场，取车时停车场工作人员要求其支付400元停车费，其认为此项费用应由交警部门承担。针对市民提出的城北停车场收费问题，交警部门表示相关情况已向市交警支队有关领导汇报，将依法依规进行处理。

　　(刘爱辉 刘雄 王友专)