11月，全市12345市长热线及各类社会服务热线电话平台共受理来电35392件，其中咨询类19181件，占总量54.1%;投诉类1071件，占总量3%;求助类11749件，占总量33.1%;建议类299件，占总量0.8%;其他类3092件，占总量9%;均在承诺时限内办结，做到答复及时、准确，办结率为98.5%。反映的问题主要集中在公共安全、创文管卫等方面。

　　12345市长热线共接听群众来电4026件次，登记受理群众诉求事项4026件，其中当即处理2822件、网络交办1204件;网络交办事项已完成834件，办结率69.3%，未回复事项工单均在处理中。群众诉求事项中，咨询类1944件，占总量48.2%;求助类1707件，占总量42.4%;投诉类189件，占总量4.7%;建议类135件，占总量3.3%;举报类35件，占总量0.9%;表扬类4件，占总量0.2%;其他类12件，占总量0.3%。本月办理工单数量排名前五位的网络责任单位：娄星区政府(376件)、市公安局(223件)、市城管执法局(93件)、市住建局(53件)、娄底经开区管委会(48件)。

　　据介绍，11月份，市民反映的热点问题主要集中在公共安全、创文管卫等方面。

　　一是公共安全备受市民关注。近来，市民向12345市长热线反映公共安全的诉求不断增加，主要集中在自来水水质是否达标、燃气未及时开通等方面，建议相关部门加强监管力度，为广大市民安全饮水和供气提供有力保障。一是咨询自来水水质是否达标。如市民龚女士反映双科街旭阳家园小区的自来水存在异味，希望相关部门给予合理解释;市民李先生反映湘阳街湘中园小区的自来水有一股怪味，请求水业公司介入调查;王女士反映福星路鸿都苑小区的自来水异味很浓，希望相关部门核实是否存在水源污染。市长热线办在接到市民投诉后立即交办市水业有限责任公司，市水业有限责任公司收到投诉后立即要求水质监测站负责人与来电市民取得电话联系，并如实告知我市自来水是严格执行《生活饮用水卫生标准GB5749-2006》的饮用水标准，出厂水水质检测合格，目前异味是因为消毒剂残留气味稍高，但是符合《生活饮用水卫生标准》。在市长热线话务员和市水业有限责任公司工作人员耐心详细的解释后，来电市民表示理解，为政府部门和水业公司敢于正面答复的工作态度点赞。二是咨询燃气未及时开通的具体原因。如市民成女士反映娄星南路娄星区农业局家属院燃气改造一直未落实到位，希望华润燃气公司尽快施工;市民彭女士反映早元街五江碧桂园九栋燃气一直未开通，请求华润燃气公司尽快供气;市民邵女士反映金谷市场27栋住户自签订安装燃气管道合同后一直未开通燃气，希望华润燃气公司尽快安装到位。华润燃气公司在接到市长热线转派工单后立即要求工程部联系来电市民，安排工作人员尽快安装天然气，市民对处理结果表示满意。

　　二是创文管卫工作成市民关注热点。12月初我市即将迎来全国文明城市实地测评，创文工作已进入全面决胜阶段。近来，市民参与创文工作热情高涨，多位市民踊跃来电向市长热线反映中心城区的不文明现象，希望相关部门积极作为，为我市创文工作增光添彩。如市民李女士反映月塘街体育馆二楼金钻KTV广告牌的内容低俗，希望相关部门加强监管，将不符合创文要求的广告及时拆除;市民朱先生反映美中物业的环卫车在吉星南路电力科技园入口处逆行作业，希望交警部门及时处理;市民颜先生反映新星南路中心医院西门的公交车站台附近经常有车辆违停，希望交警部门加大执法力度;市民聂先生反映裕鹏公司的渣土车途经小科街时撒漏现象较为严重，希望城管部门督促其尽快整改。市场监管、交警和城管部门在接到市长热线转派工单后立即联系来电市民，调查清楚情况后迅速处理，市民反映事项已妥善处理。

　　(刘爱辉　刘雄　王友专)