1月24日开始，我市新型冠状病毒感染肺炎防控工作全面展开，热线平台话务量较往年同期大幅度增长，12345市长热线工作人员以强烈的责任感、危机感主动作为，调整班务加强值守，全天24小时全力备战应战，为群众提供全市疫情防控工作情况咨询和相关情况投诉、举报服务。市长热线办充分发挥协调指挥调度功能，切实做到了群众密切关注的事都有回音，群众急需解决的问题得到及时解决。
为应对新型冠状病毒感染肺炎防控工作，12345市长热线积极作为、认真履职。12345市长热线集中受理中心实行7x24小时值班制，白班4人、晚班2人；与卫健、公安、交通、市场监管、疾控中心等部门和县市区12345机构建立了快速沟通机制，各承办单位实行24小时联动，做到即事即办，将群众举报疫情信息（武汉来娄人员、湖北车牌号车辆信息等）快速传达给指定承办单位，所有投诉均在2小时内得到响应和处理。12345市长热线还向来电群众做好疫情宣传防控工作，及时安抚恐慌市民，正面引导，消除谣言。同时市长热线办还快速处理投诉举报，对哄抬口罩价格、售卖虚假口罩等扰乱医疗市场秩序的行为及时交办市市场监管局等部门进行处理。
1月24日0时至2月17日24时，娄底市12345市长热线共受理群众来电5786件次，呼入量4054件次，登记受理群众事项4082件，当场办结3251件，交办件831件，其中反映武汉来娄人员的有283件；反映在娄底的湖北车牌号车辆信息的有384件；反映口罩和酒精等物资紧缺、价格上涨等问题502件；咨询娄底疫情信息的有873件，主要是咨询防疫期间我市管控措施情况、了解新型冠状病毒感染肺炎症状表现及预防方法、各县市区防控指挥部联系方式、部分地区道路封堵检测情况、平价防护用品购买地点等。
  在这些来电中，市民诉求主要集中在反映武汉来娄人员，在娄的湖北车牌车辆等。近期疫情严重，媒体宣传之下群众防疫意识增强，对武汉、湖北等相关信息敏感，大量举报武汉来娄、返娄人员，在娄鄂牌车辆等。 
口罩等防护用品缺货严重，部分商品存在价格涨幅过大。受疫情影响，市区及各县市区药房口罩、消毒及防护用品严重缺货，且售价涨幅较大，市场供应严重不足，部分地区出现防护用品断供情况。
部分地区乡村道路封堵。部分县市区采取交通管制措施，城市公交、农村客运班线停运，乡村道路封闭等措施影响人员出行，影响动物饲料等物料的转运，群众反响较大。
疫情防控期间仍存在人员聚集活动。疫情防控期间，部分地方特别是乡村防控不到位，仍存在群众聚集活动，城区（集镇）餐馆、麻将馆等娱乐活动场所部分仍在营业，部分村民仍聚集搓麻将、打牌、办丧事、走访串门等，防疫意识淡薄，群众反映较多。
担心市场生活品供应及物价上涨。中心城区市民对生活必需品市场供应存在担忧，特别是担心大米、肉类、新鲜蔬菜供应紧张，部分超市日常生活物资供应不足，出现售罄情况，同时部分超市存在物价上涨情况，被市民投诉物价过高，售价不合理。
反映部分企业违反规定提前开工。因疫情防控特殊需要，春节假期延长，但部分企业考虑运营及成本需要，违反国家相关规定，要求员工提前复工。
（刘爱辉 刘雄 陈梦宇 方娟娟）