1月23日上午，市委副书记、市长杨懿文来到12345市长热线集中受理中心，检查值班值守情况，并慰问一线工作人员。市政府秘书长胡忠威、副秘书徐长青陪同检查慰问。

　　杨懿文来到集中受理中心，看到工作人员着装整齐、精神饱满，正紧张而有序地接听市民来电的情景，表示非常满意，他认真听取了12345市长热线办主任刘爱辉简明扼要的汇报，询问春节假期值班值守情况，向值班值守人员致以新春的祝福，并与话值班值守工作人员亲切交谈，对我市12345市长热线工作取得的成绩表示充分肯定，鼓励大家再接再励，在2020年有更大的进步。

　　杨懿文指出，12345市长热线直接代表的是市长与市民打交道，回应群众最关切的问题。市民在反映诉求中，可能会带有各种各样的情绪，希望大家以良好的态度，耐心、细致地与群众沟通，及时反馈群众的诉求，解决问题，让群众满意。同时指出市长热线作为一个解决民生诉求的部门，要与公安局联合，多与公安局交流，尤其在应对一些恶意扰乱公共秩序的的来电时，更应该与公安局联合执法，采取适当手段进行联合治理，共同维护社会治安稳定，并对话务员不躁不怒、耐心引导和应对恶意来电的服务态度表示肯定。

　　(刘爱辉 刘雄 陈梦宇 方娟娟)