日前，娄底市人民政府办公室发布《关于2019年度全市12345市长热线工作考核结果通报》， 市城市管理和综合执法局在本市区66个一级局责任单位中考核成绩名列前茅，被全市通报为优秀单位，其中城管“110”热线办公室刘世钧、喻滴勤被评为全市优秀个人。

　　在服务热线工作要求越来越高、人员缺少等特殊情况下，城管“110”热线办克服重重困难，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，完善工作流程，提升办理能力，进一步提高办理服务热线诉求的响应率、解决率、满意率，解决一批又一批群众关心的热点、难点问题，发挥了“民有所呼、我有所应” “闻风而动、接诉即办”的积极作用。多次得到上级领导、12345市长热线办的表扬及市民的点赞，打造了“让群众满意”的城管服务热线品牌。

　　2019年，娄底城管“110”热线办全年办理服务热线共4277件，承办率和办结率均为100%，满意率达到99.77%。全年708件12345市长热线工单交办中，被市长热线办审核“非常满意”429件，市民自发送感谢锦旗3面。娄底市《12345市长热线工作简报》对市城管执法局10件“经典案例”和1件“群众表扬”为题进行广泛报道，是全市通报表扬最多的单位，真正做到把温暖、服务送到市民心中，树立城管部门对外服务群众的良好形象

　　服务热线直通民生民情，也是娄底城管转变工作作风、提高工作效率的重要途径。通过对群众反映的各类诉求进行汇总、梳理、分析，为支持城市管理专项治理决策提供了大量详实准确的数据，为城市管理治理体系工作提供了重要的数据支撑。在接下来的工作中，娄底市城管执法局将始终坚持以人民为中心，继续加大市长热线转办案件处置力度，解决好人民群众反映的影响城市管理的各类问题，让市民更加满意，让城市更美好。(王友专)