市民诉求
近段时间以来，许多市民致电12345市长热线反映在娄底城区一些新建楼盘存在质量问题，特别是在中梁·首府等新建楼盘尤为突出，还有市民反映在中梁·首府楼盘存在虚假宣传、拖欠农民工工资等问题。请有关部门认真调查、妥善处理。
记者调查
记者通过12345市长热线平台查询时发现，除了中梁·首府业主反映房屋漏水、空鼓，存在严重的质量问题引起投诉外，房屋质量问题投诉已经成为市民投诉的热点和重点，6月份，市民投诉新建楼盘的质量、环保、配套设施等问题达到91起。市民针对中梁·首府房屋质量以及其他投诉主要集中在哪些方面，开发商和主管部门又是怎样作为的呢?连日来，记者就此进行调查。
中梁·首府成市民投诉热点
日前，记者在12345市长热线平台查询时发现，近段时间娄底城区投诉最多的新建楼盘是中梁·首府楼盘。中梁·首府位于娄底经开区梅子湾大桥附近，由中梁控股集团开发。据了解，中梁控股集团成立于1993年，是一家以房地产开发及不动产投资为主业的综合性集团公司，是一家上市的房地产公司，目前，在娄底有中梁·首府和御江府两个楼盘。中梁·首府作为中梁地产进军娄底的开篇之作，自然而然受到了广大市民和媒体的热切关注。2018年8月18日，中梁·首府体验中心向社会开放，中梁地产娄底事业部前总经理何湘宁曾表示，中梁一直以专业匠造品质，所到之城，无不留下惊艳之笔。中梁·首府是中梁地产进驻娄底，必将打造成娄底人居标杆，给娄底人民一个品质之居。“娄底作为湖湘大地的璀璨明珠，经济发展迅速，人文底蕴浓郁，人居环境应当有一个质的提升。”何湘宁在体验中心向社会开放时曾经豪情万丈。
那么，中梁·首府楼盘的品质到底怎么样呢?记者在12345市长热线平台发现，业主投诉该楼盘的质量问题、生活环境、宣传误导问题等近10个。
“中梁·首府购房时的广告画册上宣传该小区南北通透、无黑房，我在6月15日交房时发现家里厨房、两个卫生间、一间卧室光线黑暗，满足不了我们的日常光照，我认为他们存在虚假宣传的行为……”
“中梁·首府2栋前坪宣传时是绿化用地，现在被开发商改成了消防车位，2栋的走廊没有贴瓷砖，消防楼梯间的涂料没有搞完……”
2栋1502的业主在接受记者采访时说，中梁·首府当时的宣传与实际情况严重不相符，他希望政府有关部门进行实地调查。
与此同时，记者在采访的同时，有业主还向记者反映了在中梁·首府有关的其他问题。一位姓聂的业主说：“小区1栋旁边有一个车辆进出通道，开发商在通道开设了人行通道并连接到其他小区,存在严重的安全隐患。”在现场采访中，还有业主指出，小区没有通过政府相关部门验收就进行交房，竣工验收备案表、房屋土地测绘技术报告书、住房质量保证书等相关审批都没有完成。还有一些业主反映房子漏水、廊道栏杆设置不合理等，同时，还存在拖欠农民工的问题。为此，中梁·首府的业主随了拨打从12345市长热线外，还带着问题进行了多次信访，在维权的过程中，还有业主采取了极端的措施。
中梁·首府：合法合规按图施工
针对市民反映中梁·首府的相关问题，6月29日，记者来到了中梁·首府的项目部，负责中梁集团娄底区域的客服负责人说，针对业主反映的情况他们也正在进行自查自纠，对于小区内房屋质量问题，他们会进行积极安排施工单位进行整改，“我们都是按照合法合规，按图进行施工的。”这位负责人介绍道，关于业主反映的没有通过有关部门验收的问题，事实上他们能够交房，已经通过了相关部门的验收，达到了交房的要求。关于2栋业主反映2栋前坪宣传时是绿化用地，现在被开发商改成了消防车位的问题，这位负责人认为，在沙盘上看到的有绿化，这个只能仅供参考，并且当初也有温馨提示公示在沙盘上，实际上施工的时候大体相同。至于通道的问题，这个已经通过了规划部门的审批。最重要的部分，至于拖欠农民工的问题，他们作为开发商与施工方中航建筑公司签订了施工协议，按制度支付工程款，他们也是严格按照合同来办事的，而施工方因与下面的劳务班组发生了一些纠纷，这是他们的事。“如果属于我们的问题，这是我们应该做的，作为上市公司，我们有这个担当。”这位负责人最后表示。
经开区建设管理局：
会督促开发商和施工方进行整改到位
与此同时，记者也来到了娄底经济技术开发区建设管理局，据介绍，接到市民的反映后，他们高度重视，积极协调处理，先后组织业主和开发商多次座谈，就存在的问题进行了深入交流。因业主反映的问题牵涉到物业管理、市场监管、人力资源保障、规划等部门，对于他们的职责问题，包括房屋漏水、空鼓等房屋质量问题，一定会想办法积极协调处理。“如果牵涉到房屋质量问题，我们会督促开发商和施工方进行整改到位，我们会尽我们所能，一户一户去落实，积极履行好我们作为行业监管部门的责任。”娄底经济技术开发区建设管理局建设科一位负责人表示。
房屋有质量问题如何维权
到记者发稿时止，中梁·首府楼盘的相关问题，在相关职能部门的督促和协调下，开发商正在积极整改，但对于因施工方与下面的劳务班组所引发的拖欠农民工工资问题，有关职能部门正在积极协调，我们也会将继续予以关注。那么，房屋一旦出现质量问题，业主该怎样进行维权呢?
据介绍，找开发商协调，这是很多购房者维权的主要途径。然而，一旦双方的协商无法达成共识，很多市民便表示“接下来就不知道怎么办了。”在娄底市住房与城乡建设局(人防办)，经常有市民前来咨询投诉质量问题，特别是在住建系统的质监部门，房屋质量问题已成为很多市民的关注热点。“投诉房屋质量问题的案例逐年上升，投诉的内容多集中于填充墙裂缝、房屋渗漏、空鼓等质量通病。”市住建局(人防办)有关方面的负责人说。
那么，我们房屋质量问题该如何维权?据悉，住建部门的质监部门只负责房屋质量的维修问题，赔偿问题需要走司法程序。如果购买的是毛坯房，购房者可先与开发商进行协商。如果协商不成，购房者可前往质监部门站进行实名投诉。工作人员将在7个工作日内联系开发商，在现场勘察的基础上与开发商、购房者共同协商制定维修方案。如果装修后出现质量问题，需要请权威的房屋鉴定公司出具鉴定报告，证明是房屋本身的质量问题而非装修所致，再同开发商协商或找质监站处理。
哪些房屋质量问题可被受理呢?记者在在住建部门的相关网站上看到，新建、改建、扩建的各类建设工程，在保修期内和建设过程中发生工程质量问题可进行投诉。其中，基础设施工程、房屋建筑地基基础工程和主体结构工程的最低保修期限为设计档规定的该工程合理使用年限;屋面防水工程最低保修期限为5年;供热与供冷系统最低保修期限为2个采暖期、供冷期;电气管线、给排水管道、设备安装最低保修期限为2年。超过保修期，在使用过程中发生质量问题，或已进入司法程序的，不属于投诉范围。
同时，和开发商口头约定了维修方案，实际操作却有变化怎么办?可以找施工单位制定纸质维修方案，再找设计单位加盖公章。如果仍然没能按照既定方案维修，购房者需本人提交书面申诉材料前往住建部门的质监站，由工作人员进行处理。 (本报记者 王友专)
