“感谢市场监管局真心为群众办实事，帮了我全家，让我渡过了难关。”近日，一个70多岁的老人紧紧握着娄底市市场监管局价格监管科科长陈红艳的手，感谢市场监管局帮助她化解购药纠纷，挽回经济损失2万余元。这是市市场监管局学史力行，开展“市场监管在身边、我为群众办实事”主题实践活动取得的又一成果。

　　日前，陈女士通过12315热线投诉，称其年迈的母亲在某药店购买“阿美替尼片”药品时，厂家销售人员向其母亲宣传有“买6个月送6个月”优惠活动，当时此药品销售价格为9800元。当她购买了4个月后，药店人员告知，上述活动已取消，药价已降至3520元。接到投诉交办函后，价格监管科第一时间到某药店进行实地调查，赠药活动是药品厂家销售员直接与病患者联系商谈，口头约定，厂方和当事各方各执一词，购药纠纷陷入僵局。

　　病患者家庭每月要花费几千上万元的药费，老两口仅靠退休工资苦苦支撑，2万余元的药费对于他们不是小数目。科长陈红艳想群众之所想，急群众之所急。多次与局法规科交流探讨寻找法律支持，带领执法人员到某药店宣传法律知识，做思想工作，组织面对面协调，通过多种工作方式，动之以情，晓之以理，最后双方成功签订调解协议。(蔡湘文)